sâmbătă, mai 18
Shadow

Etichetă: Coronavirus

iul.282020 by evisionturismNo Comments

Transformarea digitală a experienței clienților este acum presantă

Actualitate şi Inovaţie
Miguel Flecha, responsabilul de Travel la Accenture pentru Europa, consideră că una dintre principalele provocări pentru acest sector în acest an, în domeniul managementului turismului, este transformarea experienței clienților în timpul călătoriei, deoarece până în prezent s-au făcut mai multe investiții în fazele anterioare și posterioare ale acesteia. Un proces care implică, potrivit Flecha, îmbunătățiri ale proceselor de îmbarcare pe aeroporturi sau accelerarea accesului la croaziere și cazare. O necesitate care, în opinia sa, este acum mai necesară datorită măsurilor impuse pentru a preveni răspândirea Covid-19. "Când călătoresc nu am nevoie să interacționez cu o persoană dacă nu vreau, pentru că am tehnologie, pot face check-in-ul de pe mobil sau pot solicita room service fără să fie...
Read More
iul.272020 by evisionturismNo Comments

Miniștrii Transporturilor UE au convenit standardele privind traficul aerian

Transporturi
Miniștrii transporturilor au convenit joi cu privire la standardele comune pentru a proteja sănătatea călătoriilor în transportul aerian pentru a obține "securitate, claritate și siguranță" în post-pandemia COVID-19. Noile reguli includ utilizarea obligatorie a unei măști pentru copii cu vârsta peste șase ani, intensificarea serviciilor de curățare, informații pentru pasageri în mai multe limbi, precum și respectarea distanțelor de siguranță în instalațiile aeroportului; după cum a raportat ministrul german al Transporturilor, Andreas Scheuer, având în vedere că țara sa deține actuală președinție a Consiliului Uniunii Europene.   Potrivit lui Scheuer, omologii săi au acceptat aceste propuneri ale Germaniei miercurea trecută, în cadrul unei conferințe digitale despre viitorul sectorului a...
Read More
iul.272020 by evisionturismNo Comments

Agențiile vor putea solicita rambursări prin GDS

Transporturi
Grupul Air France-KLM va oferi agențiilor de turism opțiunea de a solicita rambursări pentru zborurile anulate prin GDS. Acest nou mecanism va fi lansat începând cu 1 august.  Încă de la începutul crizei coronavirusului, gestionarea rambursărilor a fost una dintre principalelor dureri de cap pentru agențiile de turism și companiile aeriene, datorită volumului de muncă suplimentar enorm pe care acest lucru l-a însemnat, tensiunilor financiare, presiunile clienților care și-au cerut banii, etc. După cum a explicat Asunción Pérez, directorul vânzărilor pentru Spania al grupului Air France-KLM-Delta, "oferim opțiuni diferite, indiferent dacă clientul dorește să schimbe data sau destinația sau dacă dorește să solicite un voucher cu o valabilitate extinsă sau ca și cum vrea să solicite o r...
Read More
iul.242020 by evisionturismNo Comments

Când vor fi reactivate călătoriile de afaceri, conform GBTA

Intermediari
Datorită pandemiei coronavirusului, aproape șapte din zece companii europene și-au anulat sau au suspendat călătoriile de afaceri, iar la nivel global mai mult de jumătate și-au schimbat politica de călătorie a companiei și acum știu protocoalele de securitate ale furnizorilor au devenit o prioritate. Cu focare și fără vaccin, viitorul este incert, deși cei mai mulți prevăd că în șase luni, atât călătoriile interne cât și cele internaționale. Dave Hilfman, Directorul Executiv al GBTA, a subliniat că există o "recuperare lentă a călătoriilor de afaceri" și că în Europa "continuă cu o creștere notabilă", spre deosebire de Statele Unite, unde recuperarea "a rămas în mare măsură statică, probabil în conformitate cu noile cazuri de COVID-19". Sondajul efectuat în primele 15 zile ale lunii...
Read More
iul.232020 by evisionturismNo Comments

Criza coronavirusului a accelerat tendințele deja prezente în sector

Actualitate şi Inovaţie
Criza coronavirusului a servit, de asemenea, la accelerarea tendințelor care erau deja prezente în sector, potrivit Hubert Viriot, CEO al Yotel, la participarea la workshop-urile online In Sync, organizate de promotorii târgului de investiții hoteliere IHIF, Quetex Hospitality. În aceleași ședințe, Expedia a explicat ce a învățat sectorul în urma acestei crize, după cum a publicat evisionturism în alt articol.  Hubert Viriot a enumerat câteva dintre aceste tendințe, cum ar fi "reducerea contactului între angajați și clienți în procese neesențiale, cum ar fi check-in/check-out sau room service. În realitate, se stimulează ca clientul să decidă când sî interacționeaze cu personalul său cu alți invitați". La aceasta se adaugă "noi protocoale de curățare sau utilizare tot mai redusă a numer...
Read More
iul.232020 by evisionturismNo Comments

Cum a schimbat coronavirusul gastronomia în hoteluri

Hoteluri
Transformarea pe care oferta de alimente și băuturi din hoteluri a trecut pentru a se adapta la noua situație depășește cu mult bufetul, după cum a detaliat directorul acestui departament la Accor pentru Spania și Portugalia, Javier Bello. Este, de asemenea, un proces în continuă evoluție în cel mai pur stil de încercare-eroare, pe măsură ce sunt cunoscute noi condiții și cerințe de luat în considerare în această adaptare.    Primul lucru pe care Javier Bello a dorit să-l lămurească este că "hotelurile nu au fost nevoite să aplice atât de multe măsuri noi, deoarece multe dintre ele erau acoperite de APPC (Analiza Pericolelor și Punctelor de Control Critic), doar cele care se referă la mască și menținerea distanței sociale". Prin urmare, siguranța era deja pe deplin garantată în unitățile...
Read More
iul.222020 by evisionturismNo Comments

TUI oferă o asigurare gratuită împotriva COVID-19 pentru călătorii de pachete

Intermediari
Grupul TUI a lansat începând din weekend o asigurare gratuită împotriva coronavirusului, destinat cliențiilor săi care călătoresc cu un pachet, după cum a raportat mass-media germană.    Șeful TUI din Germania, Marek Andryszak, a declarat ziarelor Funke Mediengruppe că TUI colaborează cu gigantul de asigurări AXA.    Asigurarea va suporta costurile dacă turiștii sunt obligați să rămână la destinație mai mult decât timpul de vacanță pentru că s-au contagiat cu COVID-19 sau sunt în carantină, au spus purtătorii de cuvânt.    TUI a pus la dispoziția clienților o linie telefonică operațională 24/7 și are o aplicație mobilă.    Sursă: hosteltur.com  
Read More
iul.212020 by evisionturismNo Comments

Utilizarea obligatorie a măștii la nivel mondial

Actualitate şi Inovaţie
World Travel and Tourism Council (WTTC) a solicitat guvernelor din întreaga lume să impună utilizarea măștilor și să solicite sprijinul sectorului privat pentru a le aminti clienților de obligația lor de a-și proteja sănătatea și cea a altora împotriva coronavirusului. Agenția a lansat la data de 10 iulie, prin intermediul rețelelor sociale, o campanie globală care încurajează toți călătorii să poarte măști de protecție pentru a arăta că se "folosesc pentru a avea grijă" în noua normalitate a turismului, în același timp în care i-a invitat pentru a sprijini această inițiativă cu hashtag-ul #wear2care, subliniind că "utilizarea măștilor ajută la semnalizarea întoarcerii din călatorii mai sigură: evită contagierea cu 82%". ? ? We are calling upon travellers to embrace the use of face ma...
Read More
iul.212020 by evisionturismNo Comments

Radisson profită de această pauză pentru a continua creșterea cu 15 hoteluri

Hoteluri
Echipa de Business Development a Radisson Hotel Group nu s-a oprit în cele mai grave momente ale pandemiei coronavirusului și în ultimele trei luni a semnat incorporarea a 15 noi hoteluri în Europa, Orientul Mijlociu și Africa (EMEA), care vor fi adăugate la portofoliul său până in 2024. Aceste hoteluri consolidează angajamentul față de planul de dezvoltare pe cinci ani, consolidându-și prezența în Italia, Franța, Austria, Grecia, Rusia, Ucraina, Emiratele Arabe Unite, Mali, Etiopia, Ghana, Nigeria și Africa de Sud. Unele dintre hotelurile sale noi urmează să se deschidă mai târziu în acest an.    Radisson Hotel Group continuă să-și extindă noua arhitectură de brand și să-și consolideze prezența în EMEA. Și, după cum a subliniat Elie Younes, vicepreședinte executiv și director al dezvolt...
Read More
iul.202020 by evisionturismNo Comments

Ce a învățat sectorul din această criză, potrivit Expedia

Intermediari
Orice criză poate deveni o sursă de oportunități, așa cum am văzut în cea precedentă. Iar aceasta, deși provocată de un agent niciodată văzut anterior, nu avea să fie altfel. Cyril Ranque, președinte al Travel Partners Group la Expedia, a aprofundat acest lucru în timpul participării sale la In Sync, workshop-urile online organizate de promotorii târgului de investiții hoteliere IHIF, Questex Hospitality, unde a chemat sectorul să lucreze împreună ca industrie pentru a recâștiga încrederea.    Această criză, în cuvintele lui Cyril Ranque, "ne-a ajutat să știm că trebuie să simplificăm pentru a ne concentra asupra esențialului într-un mod mai eficient. De asemenea, pentru a acorda mai multă încredere relației cu partenerii noștri, căutând mereu interesul clientului, pentru a recâștiga act...
Read More