Etichetă: reputație online

Club de loialitate pentru a câștiga independența față de intermediari

Hoteluri
Cluburile de loialitate au devenit deja un nou standard pentru vânzările directe în lanțurile mari, dar acum sunt accesibile și pentru cele mici și chiar pentru hotelurile independente. Odată cu acestea, unitățile pot crea o legătura suplimentară cu clientul și, în același timp, obțin independența față de intermediari. Acest lucru subliniat de César López, director de dezvoltare a afacerilor a Mirai care a avertizat, de asemenea, cu privire la provocarea pe care o reprezintă pentru managementul hotelului, deoarece "implică combinarea și coordonarea unui echilibru dificil între diverse zone".  În prezent, tehnologia permite chiar și unei întreprinderi independente să aibă unele dintre aceste cluburi, deoarece, după cum a explicat César López "este ușor de întreținut și de configurat, con

Comentarii negative: șase pasi pentru a minimiza impactul negativ

Actualitate şi Inovaţie
Este esențial ca, într-o lume digitală ca cea actuală, managerii și managerii de brand ai entităților turistice să aibă prezența online și să fie accesați prin intermediul diferitelor platforme de pe Internet. Dar accesibilitatea are și aspectul său mai puțin plăcut, așa că avocata Alyssa Antcliffe, de la Antcliffes Legal, sfătuiește cu privire la șase elemente cheie pentru gestionarea comentariilor negative și a consecințelor lor.    Economia digitală a fost construită pe evaluări și comentarii care permit utilizatorului să se uite pur și simplu la vitrinele magazinelor și în lumea online. Cu toate acestea, este nevoie doar de un client nemulțumit, vechi sau actual, pentru a distruge o reputație bună, postând un comentariu negativ, oricât de fals sau de înșelator ar fi, așa cum a mențio

TripAdvisor solicită lui Google și Facebook să acționeze împotriva recenziilor false

Actualitate şi Inovaţie
TripAdvisor a cerut lui Google și Facebook să ia "măsuri mai serioase" împotriva publicării unor opinii false ale unităților turistice. Numai anul trecut, a stabilit că 2,1% din totalul recenziilor primite pe acest site de călătorii au fost false, deși trei din patru au fost blocate înainte să fie publicate. "Acest procent este echivalent a un milion de recenzii false care nu au fost afișate pe TripAdvisor", afirmă compania. În plus, un număr de 34.643 de afaceri din întreaga lume au fost penalizate în clasamentul acestui site de călătorii pentru că au încercat să publice recenzii false. "Câștigăm bătălia împotriva recenziilor false pe TripAdvisor, dar nu putem proteja doar parcela noastră de pe Internet. Atâta timp cât alte platforme de opinie nu iau măsuri mai serioase, escrocii vor c

Inovație în programele de loialitate ale hotelurilor

Actualitate şi Inovaţie
Sectorul hotelier a fost întotdeauna foarte competitiv, ceea ce a accentuat apariția de noi formule de cazare, cum ar fi Airbnb și altele de asemenea. Confruntați cu această realitate, antreprenorii din sector doresc, mai mult ca niciodată să se angajeze mai profund cu clienții prin programe de loialitate. De aceea, multe hoteluri și lanțuri investesc în acestea.    Unele lanțuri merg chiar mai departe, depășind modelul tranzacțional pentru a surprinde și a încânta oaspeții săi, cum ar fi Kimpton Hotels și "creditele sale karma", în coexistența cu sistemul tradițional care este până la urmă o reducere pentru volum. În acest caz, însă, clienții nu știu cum să le câștige; aritmetica este invizibilă, astfel că ei nu îl consideră ca un sistem tranzacțional. Oaspeții care acumulează aceste cr

Elemente cheie ale strategiei de marketing hotelier în 2016

Actualitate şi Inovaţie
Mulți dintre directorii generali și de vânzări au făcut la sfârșitul anului 2015 ultimele finisări bugetelor de vânzări și marketing și au planificat pentru 2016, înainte să înceapă sezonul de RFP (solicitări de propuneri, acronimul în limba engleză). Iată câteva elemente cheie pentru a planifica strategia de marketing hotelier online pentru anul viitor.  (mai mult…)

Șase tendințe digitale pentru industria hotelieră

Hoteluri
Lumea se schimbă rapid spre internetul mobil și hotelurile trebuie să o ia înaintea acestui trend. Potrivit lui Google, industria hotelieră încă se gândește prea mult la accesul la rețea prin intermediul computerelor, care a fost deja depășit de telefonul mobil.  Hotelvision al G20, care a avut loc în clădirea guvernului regional din Maastricht, este un nou sub-eveniment al Food Executive Europe (FXE), la care poți participa doar cu invitație. Jones Lang LaSalle, Google și Expedia și-au trimis principalii reprezentanți pentru a dezbate așteptările lor in marketing digital pentru industria hotelieră. La această întâlnire a devenit clar ca tehnologiile digitale, cum ar fi aplicațiile sau rețelele sociale pot oferi mari oportunități; oportunități pe care industria ar trebui să le prindă cu

Cinci tendințe în industria hotelieră pentru 2014

Hoteluri
Școala de Hotel Management Kendall, din Chicago a publicat primul său studiu de tendințe pentru industrie în 2014, în care a detectat cinci linii strategice.  1. Globalul recapătă forța: know-how-ul internațional din ce în ce mai cerut.  World Travel & Tourism Council (WTTC) a confirmat că industria turismului este în prezent una dintre cele mai mari și cu cea mai rapidă creștere din lume, care se estimează că oferă locuri de muncă pentru 328 milioane de persoane, 10% din forța de muncă, până în 2022.  În Statele Unite, concret, acesta se află În topul 10 al sectoarelor industriale și oferă de lucru la una din opt persoane, cifră care crește exponențial adăugând aproximativ 55.000 de noi locuri de muncă pe lună în acest an.  Potrivit președintelui Kendall College, Emily Willi