Tag Archive for recenzii clienţi

Formula pentru sejurul perfect la un hotel

Era Internetului şi a dispozitivelor mobile a dat oamenilor puterea în ceea ce priveşte opinia şi evaluarea hotelurilor, după cum arată Hotels.com cu formula sa matematică cu privire la hotelul perfect, configurată din peste 148 de milioane de comentarii extrase din milioane de opinii realizate de clienţi. 

Citeşte mai departe

80% dintre comentariile despre hoteluri de pe Internet sunt pozitive

Comentariile de pe paginile web specifice pentru acest scop sunt fundamentale pentru prestigiul online al hotelurilor şi “este deosebit de important să cunoşti acele recenzii, în care clienṭii hotelurilor îşi exprimă opiniile (de la foarte rău la foarte bun), să răspunzi la un număr cât mai mare posibil de comentarii şi să abordezi cu promptitudine eventualele greşeli sau probleme în serviciul pentru clienti”. Acest lucru este indicat de un raport Revinate care susṭine ca 79,6% dintre recenzii sunt de 4 şi 5 puncte (bune şi foarte bune).

Citeşte mai departe

Opt sfaturi pentru ca hotelierul să recâştige controlul asupra distribuţiei

62% dintre clienţi în timpul itinerariului lor de achiziţionare vizitează site-ul hotelului, iar 78% face acest lucru înainte de rezervare, conform datelor furnizate de Antonio Anguiano, responsabil pentru Business Solutions la FastBooking. Acesta este, prin urmare, “un moment critic, deoarece utilizatorul de Internet caută informaţii, fotografii cu hotelul, etc, pe care trebuie să ii le oferim dar şi avantaje ca să rezerve pe site-ul nostru”. Pentru aceasta el oferă nişte sfaturi “pentru ca hotelierul să recâştige controlul asupra distribuţiei”.

Citeşte mai departe

Puterea opiniilor în intenţia de cumpărare a clientului

Recenziile utilizatorilor sunt implementate ca o specie de sisteme de audit deschise, care determină atât rezervarea unui hotel cât şi vânzarea unei saltele din viscolatex. O situaţie care obligă a implementarea sistemelor de îmbunătăţire continuă, având în vedere că aşa cere piaţa. A întoarce pivirea în altă parte nu este o posibilitate, dincolo de  rentabilitatatea multor afaceri este pusă în serviciul unui factor determinant în procesul de luare a deciziilor al clientului.

Citeşte mai departe

Reputaţie online: la punctaje mai bune, mai multe rezervări

Nimeni nu se îndoieşte de influenţa recenziilor făcute de clienţi în luarea deciziilor de a călători (de fapt, 95% din călători recunosc că utilizează acest mediu în mod obişnuit înainte de a face o rezervare, potrivit unui studiu realizat de TrustYou în colaborare cu Accor Hotels şi Unitatea de Consiliere a Universităţii Louis-et-Maximilien din München), dar efectul comentariilor asupra hotelurilor depăşeşte impactul lor în decizia finală.

Citeşte mai departe