Tag Archive for recenzii clienţi

Opt sfaturi pentru ca hotelierul să recâştige controlul asupra distribuţiei

62% dintre clienţi în timpul itinerariului lor de achiziţionare vizitează site-ul hotelului, iar 78% face acest lucru înainte de rezervare, conform datelor furnizate de Antonio Anguiano, responsabil pentru Business Solutions la FastBooking. Acesta este, prin urmare, “un moment critic, deoarece utilizatorul de Internet caută informaţii, fotografii cu hotelul, etc, pe care trebuie să ii le oferim dar şi avantaje ca să rezerve pe site-ul nostru”. Pentru aceasta el oferă nişte sfaturi “pentru ca hotelierul să recâştige controlul asupra distribuţiei”.

Citeşte mai departe

Puterea opiniilor în intenţia de cumpărare a clientului

Recenziile utilizatorilor sunt implementate ca o specie de sisteme de audit deschise, care determină atât rezervarea unui hotel cât şi vânzarea unei saltele din viscolatex. O situaţie care obligă a implementarea sistemelor de îmbunătăţire continuă, având în vedere că aşa cere piaţa. A întoarce pivirea în altă parte nu este o posibilitate, dincolo de  rentabilitatatea multor afaceri este pusă în serviciul unui factor determinant în procesul de luare a deciziilor al clientului.

Citeşte mai departe

Reputaţie online: la punctaje mai bune, mai multe rezervări

Nimeni nu se îndoieşte de influenţa recenziilor făcute de clienţi în luarea deciziilor de a călători (de fapt, 95% din călători recunosc că utilizează acest mediu în mod obişnuit înainte de a face o rezervare, potrivit unui studiu realizat de TrustYou în colaborare cu Accor Hotels şi Unitatea de Consiliere a Universităţii Louis-et-Maximilien din München), dar efectul comentariilor asupra hotelurilor depăşeşte impactul lor în decizia finală.

Citeşte mai departe

Elemente cheie ale strategiei de marketing hotelier în 2016

Mulţi dintre directorii generali şi de vânzări au făcut la sfârşitul anului 2015 ultimele finisări bugetelor de vânzări şi marketing şi au planificat pentru 2016, înainte să înceapa sezonul de RFP (solicitări de propuneri, acronimul în limba engleză). Iată cateva elemente cheie pentru a planifica strategia de marketing hotelier online pentru anul viitor.

Citeşte mai departe

Lista neagră a clienţilor de unităţi de cazare turistică se extinde în toată Europa

Compania britanică Guestscan oferă primul serviciu european de listă neagră de clienţi ai unităţilor de cazare în regim hotelier pentru ca antreprenorii sectorului să poată refuza rezervările lor şi să evite astfel deteriorarea instalaţiilor şi propietăţilor lor. Deşi compania a început implementarea sa în Marea Britanie, în prezent are deja parteneri din întreaga Uniune Europeană.

Citeşte mai departe