Tag Archive for Deloitte

Provocări şi soluṭii ale industriei hoteliere a viitorului, conform Deloitte

Singura modalitate de a salva anonimatul împotriva unei concurenṭe puternice este capacitatea de adaptare la mediu. Darwin a spus în cartea sa “Originea speciilor” când vorbea despre selecṭia naturală. Această teorie poate fi adaptată perfect situaṭiei ospitalităṭii şi abilităṭii sale de a se reconverti şi de a se adapta nevoilor pieṭei. Compania Deloitte expune cinci oportunităṭi pentru îmbunătăṭirea viitoare pe care fiecare hotelier ar trebui să le cunoască şi care vor marca, cel mai probabil, supravieṭuirea multor hoteluri. 

Citeşte mai departe

Preţurile şi recenziile online, regele şi regina noului şah turistic

Revoluţia digitală a “democratizat” modul în care consumatorii cumpără călătorii, aşa cum informează Deloitte, pe baza răspunsurilor a 40.000 de persoane din Marea Britanie.  Preţurile şi comentariile online pe care consumatorii le caută în mod activ prin internet sunt doi factor cheie care au o influenţă majoră asupra planificării şi rezervării.

Citeşte mai departe

Reţelele sociale, în serviciul hotelurilor

În 2013 timpul petrecut de oameni pe Internet îl depăşise deja pe cel petrecut în faţa televizorului. Îi, deşi popularitatea site-urilor de recenzii ca TripAdvisor creşte, publicul încă preferă să asculte recomandări de la persoanele pe care le cunosc, astfel că reţelele sociale oferă călătorilor ce este mai bun din ambele lumi.

Citeşte mai departe

Programe de loialitate hotelieră: cum să reactivezi loialitatea clienţilor

Actualele programe de loialitate ale hotelurilor au un impact scăzut sau inexistent în decizia de cumpărare a clientului şi de multe ori au efectul opus: schimbul de branduri. Aceasta este una dintre concluziile studiului elaborat de Deloitte, care îndeamnă hotelierii să le reinventeze pentru a le face mai eficiente.

În document se explică faptul că acele branduri hoteliere care construiesc programe de loialitate diferenţiate, precum şi experienţe pentru client care anticipează şi integrează nevoile lor personalizate, au un potenţial ridicat pentru a creşte cota sa de piaţă, după cum constată TSI-Turismo Sant Ignasi.

Citeşte mai departe

Loialitate hotelieră pentru Millennials: experienţa este cea care contează

Millennials ştiu ce vor: două treimi din călătorii frecvenţi apreciază “premiile exclusive” ca factor de luat în considerare atunci când aleg un program de loialitate hotelieră, comparativ cu 43% dintre utilizatorii mai în vârsta ca ei, care au participat la recentul studiu realizat de Deloitte “Winning the race for guest loyalty” (Câştigând cursa pentru loialitatea oaspetelui). 

Studiul citat, potrivit lui Guy Langford, vicepreşedintele Deloitte şi responsabilul de Turism, Hospitality & Leisure pentru Statele Unite, “arată că clienţii preferă să aştepte să vadă care dintre programe le oferă cele mai multe recompense înainte de a începe să fie loiali unui brand, dar nu aşteaptă prea mult”.

Citeşte mai departe