Etichetă: OTA

Lanțurile hoteliere optează pentru aplicații pentru a-și spori vânzările directe

Actualitate şi Inovaţie
Hotelurile au știut întotdeauna că asul lor în mânecă este acela de a oferi mici momente "wow" care sporesc fidelitatea clienților. Cea mai recentă tendință din industria hotelieră este aceea de a utiliza loialitatea acestui brand pentru a stimula vânzările directe, evitând tentația utilizatorului de a căuta un preț mai bun în motoarele cu metasearch. Elementul cheie este reprezentat de aplicațiile care fac ca itinerariul de cumpărare a clientului să fie cât mai plăcut și fără frecare posibil, cu speranța că va rezerva din nou cu lanțul direct prin aplicație.  Încântarea clienților a devenit centrul strategiilor a lui Hilton Worldwide, după cum a dezvăluit directorul său de marketing, Geraldine Calpin: "Nu mai este doar o chestiune de marketing. Suntem în afacerea experiențelor. Ne dori

Simplificarea procesului de rezervare pentru a câștiga din terenul OTA-urilor

Hoteluri
Hotelurile câștigă treptat teren OTA-urilor. În 2017, cota de piață a rezervărilor de hoteluri online a ajuns la 69% față de 31% din vânzările directe și, este de așteptat ca până în 2021, aceste procente să fie de 65% și 34%, respectiv, potrivit PhoCusWright. Dar mai există ceva ce lanțurile pot face în afară de a ispiti clientul cu rate mai bune?   Conform lui Mark Molinari, VP-Strategic Initiatives & Marketing Programs, Venetian & Palazzo Resorts Las Vegas, trebuie să fie simplificat procesul de rezervare online, deoarece aceasta poate fi o "sarcină greoaie care necesită mulți pași" și, astfel, poate duce la abandon.    Iată câteva lucruri de luat în considerare:  1. Eliminarea pașilor inutili. Multe site-uri web ale hotelului încearcă să vândă produse suplimentare în timpu

Niciodată nu este prea târziu pentru a te schimba, potrivit OTA

Intermediari
Cele mai mari două OTA din lume, Expedia Inc. și Priceline Group, și-au modificat numele în 2018 pentru a-l adapta la realitatea afacerii și la ceea ce constituie puterea acesteia. Depășind ambele cifre de afaceri de 10.000 de milioane de euro, vor aspira să cucerească lumea în continuare.    În primul trimestru al anului, cele două mari agenții online au anunțat o schimbare de nume, fără a-și asuma riscuri mari și cu un obiectiv foarte similar. Astfel, la sfârșitul lunii februarie a anului trecut Priceline Group, puțin cunoscut în Europa cu numele companiei-mamă, a ales să adopte numele Booking Holding, argumentând că afacerea filialei sale Booking.com este cea mai mare din cadrul companiei și tocmai cea mai cunoscută la nivel mondial.    Grupul este integrat, de asemenea, de către ma

Un operator american intenționează să crească în Europa cu foști angajați Thomas Cook

Intermediari
Un "operator foarte puternic în Statele Unite, cu 55.000 de agenți de turism și birouri în Regatul Unit, are în vedere incorporarea a mii de locuri de muncă pe care Thomas Cook le-a lăsat în faliment pentru a-și planifica extinderea în Europa". Acest lucru a fost dezvăluit de Gloria Guevara, președinte și CEO WTTC (World Travel & Tourism Council), care nu a dorit să dezvăluie cine este, deși a confirmat că secretarul de stat pentru turism, Isabel Oliver, "este conștient și el îl studiază". Operatorul ar fi interesat să adauge personalului său "personalul de rezervare și o parte din personalul receptiv, de asemenea, în Spania".    Căderea lui Thomas Cook, în opinia lui Guevara, a fost cauzată de "o combinație de factori interni, cum ar fi gestionarea fluxurilor și externe, deoarece mo

Airbnb de neoprit: a depășit deja Booking.com în trafic

Intermediari
Airbnb nu numai că redefinește modul în care oamenii călătoresc în întreaga lume, dar și provoacă -cu succes- marile OTA la nivel mondial. Platforma de închiriere depășește deja traficul agenției Booking.com, potrivit unui raport realizat de Similar Web în Statele Unite, care îl plasează doar în spatele TripAdvisor și Expedia. Concret, Airbnb era cu 6% sub OTA în martie 2017 și după ce a crescut cu 20% în 2018 a fost cu cinci puncte mai sus. Studiul arată că brandul său puternic este responsabil pentru creșterea de neoprit a platformei care a luat naștere în San Francisco. Astfel, în timp ce în cazul lui Booking puțin peste 41% din traficul care ajunge direct pe site-ul său, pe Airbnb procentul este mai mare de 50%. Faptul că acest brand este lider este și mai semnificativ atu

Și dacă o rezervare directă valorează cât trei printr-o OTA?

Intermediari
Mulți hotelieri consideră OTA drept cel mai bun canal de vânzare. "Rezervările provin întotdeauna de la Booking.com", spun ei, deși realitatea, după cum explică GuestCentric, este ceva mai complexă decât pare la prima vedere.    Contribuția agențiilor online la contul hotelului este incontestabilă. Nu numai că reprezintă o parte importantă a rezervărilor totale, dar sunt esențiale și pentru a aduce oaspeții în hotelurile independente.    OTA sunt deosebit de utile pentru clienții care caută o locație și nu un hotel, care sunt deosebit de sensibili la preț sau care doresc să cunoască părerile altor oaspeți care s-au cazat acolo. Pentru mulți, OTA sunt un motor de recomandare înainte de a fi un motor de rezervare.    Cu toate acestea, GuestCentric asigură că OTA-urile nu permit pozițio

Provocări mari pentru OTA în Europa până în 2022, deși acestea vor continua să crească

Intermediari
În ciuda provocărilor pieței, rezervările prin intermediul agențiilor online continuă să crească În Europa. În 2018, canalul de furnizori prin OTA a atins o cifră de afaceri de 47.9 miliarde de dolari, potrivit PhoCusWright, care se așteaptă la o creștere modestă pentru anii următori.    Proiecția este că acest canal va crește, însă, la jumătate din ritmul în care se fac rezervările directe cu furnizorii.    În ceea ce priveste OTA, mai precis, acestea vor înregistra creșteri neregulate, deoarece rezervările prin computer vor rămâne neschimbate în următorii ani, în timp ce telefoanele mobile vor dispărea. De fapt, până în 2022 vor reprezenta o treime din rezervările prin OTA în Europa, fie prin intermediul site-urilor web mobile, prin utilizarea aplicațiilor.    Potrivit raportului

2019, ultimul an de creștere a rezervărilor înainte de intrare în declin până în 2022

Intermediari
Anul acesta va fi ultimul an cu creșteri a rezervărilor de călătorii în Statele Unite, înainte de a începe un ușor declin care va dura până în 2022, potrivit unui raport recent elaborat de Phocuswright. O tendință care s-ar putea extinde și în Europa.    În 2018, sectorul a crescut cu 5%, beneficiind de momentul bun al economiei, în special în primele trei trimestre. Conform datelor consultantului, vor exista creșteri anuale în 2019, chiar înainte să înceapă să scadă ușor până în 2022.    Pana atunci volumul rezervărilor brute va fi atins 441.000 milioane de dolari (348.000 de milioane de euro). Până acum, în ciuda constrângerilor politice, încrederea și cheltuielile consumatorilor au rămas stabile.    În mijlocul acestui fapt, sectorul călătoriilor online continuă să crească peste m

Ce pot face hotelurile pentru a face față unei distribuții din ce mai încurcată?

Hoteluri
Dacă ceva a caracterizat distribuția hotelului în ultimii ani este schimbarea constantă. În timp ce lanțurile își direcționează eforturile pentru a crește vânzările directe, apar noi intermediari, iar cei existenți fuzionează sau se schimbă. Prin urmare, este important ca hotelierii să se concentreze asupra principalului lor loc de muncă, care nu este altul decât a avea grijă de oaspeți în timp ce analizează provocările și cum să profite de oportunități oferite de diferite canale de distribuție.  Expedia și Booking continuă să domine piața, ceea ce generează "preocupări majore în industrie", potrivit lui Sloan Dean, COO al Remington Hotels, dar există și companii chineze precum Ctrip sau gigantul Alibaba care își caută locul. Courtney Russell, director general de gestionare a venitur

Booking dorește să creeze o singură aplicație care să le gestioneze pe toate

Actualitate şi Inovaţie
Booking, gigantul de tehnologie de turism, care integrează și alte platforme precum Priceline, Kayak, Agoda, RentalCars și OpenTable, are două lucruri clare. Primul este că există o saturație de aplicații de tot felul pe piață: pentru a rezerva, a împărtăși experiențe, a se orienta. Al doilea este că este urgent să fie dezvoltată o aplicație unică care să le gestioneze pe toate.  Mireia Prieto, manager regional al Booking Spania, a prezentat rezultatele unui sondaj realizat de Booking în rândul a 21.000 de persoane din 29 de țări, pentru a detecta tendințele cererii. De exemplu, 68% dintre călători arată interes pentru a participa la schimburi culturale pentru a învăța o nouă abilitate. De asemenea, se observă o creștere de 25% a călătoriilor cu prietenii. De asemenea, există 52%