Shadow

Etichetă: experiența utilizatorului

Vara în Europa: trafic și punctualitate între iunie și august 2023

Transporturi
În sezonul de vârf din vara anului 2023, numărul de zboruri din rețeaua Eurocontrol a crescut cu 7% față de aceeași perioadă din 2022. În total, au fost controlate 2.989.583 de zboruri, ajungând la 93% din nivelurile de dinaintea pandemiei. Regiunea a înregistrat o medie zilnică de 32.495 de zboruri, cea mai aglomerată zi fiind 7 iulie, cu 34.637 de zboruri. Întârzierile de gestionare a fluxului de trafic aerian (ATFM) pe zbor au fost similare cu cele din vara precedentă de 3,8 minute pe zbor, față de 3,7 anul trecut, o creștere atribuită întârzierilor meteorologice pe zbor, de la 1 la 1,6 minute. În cele din urmă, între iunie și august 2023, două din trei zboruri de pasageri din Europa au ajuns la timp.  Acest lucru a fost anunțat marți de organizația de siguranță aeriană Eurocontrol, ...

Site-uri web turistice: cum să oferi o experiență de utilizator satisfăcătoare

Actualitate şi Inovaţie
Între traficul direcționat către un site web și conversia care are loc la finalul vizitei, se pot întâmplă multe lucruri. Dar știu brandurile ce se întâmplă și țin cont de acest lucru? Liderii din domeniul digital știu că nu ar trebui să se concentreze doar pe acești doi indicatori, dar care este rețetă pentru a oferi o experiență excelentă și la care ar trebui să se uite pentru a măsura rezultatele? Digital Experience Benchmark al Contentsquare răspunde la aceste întrebări. O experiență de utilizator (UX) satisfăcătoare pe un site web turistic ar trebui să fie, așa cum o definește Contentsquare, "inspirată, satisfăcătoare, fără cusur și de încredere. acest lucru înseamnă că vizitatorul ar trebui să se confrunte cu un parcurs al clientului care să includă conținut relevant pe tot parcur...

Site-uri web turistice: cum să știi dacă strategia de conținut funcționează

Actualitate şi Inovaţie
Consumul pe site-urile de turism este foarte complex, deoarece depinde de factori externi pe care companiile nu îi pot controla, cum ar fi vremea, care afectează planificarea călătoriilor, sau alți factori mai excepționali, cum ar fi recenta criză generată de coronavirus sau inflația actuală. Astfel, singurul lucru pe care companiile de turism îl pot controla în activitatea lor online este experiența web, deoarece orice fricțiune (performanța scăzută, timpi de încărcare lenți sau linkuri confuze) afectează conversia finală. Dar, dincolo de aceste aspecte tehnice, cum se pot asigura că strategia lor de conținut de funcționează? Odată rezolvate punctele de fricțiune legate de aspectele mai tehnice, Contentsquare, specialist în analiza experienței digitale, ne reamintește ca "o mare parte ...

Google premiază Riu pentru utilizarea inteligenței artificiale în marketing

Hoteluri
Riu Hotels & Resorts, împreună cu partenerul său Making Science, a primut premiul Gold Award în cadrul Google Marketing Partners Awards (GMPA) cu un proiect din categoria Digital Transformation întitulat "A ajunge la utilizatorul potrivit; strategia Riu pentru a atrage clienți de valoare prin activarea propriilor date prin (AI) (inteligența artificială)".  Riu dorea să-și îmbunătățească companiile de achiziție de clienți, vizând utilizatori cu valoare mai mare și profitabili, fără a pierde conversii la rezervări și îmbunătățind experiența utilizatorului. Împreună cu Making Science, aceștia au propus o transformare a strategiei lor digitale care să le permită să își optimizeze propriile date pentru a le transforma în date de afaceri. Lanțul a realizat această transformare a st...

ChatGPT: cinci cazuri de utilizare pentru a ajuta o destinație turistică

Actualitate şi Inovaţie
ChatGPT poate fi foarte util pentru sectorul turismului, în special pentru destinații, potrivit lui Rafael de Jorge, fondatorul Growtur, "deoarece poate oferi informații rapide și precise despre obiectivele turistice, cultură și tradițiile unei anumite destinații". Dar poate, de asemenea, "să ajută să răspundă la întrebările comune ale turiștilor, cum ar fi opțiunile de cazare și de transport disponibile", sau "să ofere recomandări personalizate  călătorilor pe baza intereselor și preferințele acestora", îmbunătățind satisfacția și loialitatea acestora.  Rafael de Jorge a enumerat cinci exemple despre cum ChatGPT poate ajuta o destinație turistică precum Benidorm: -Informații turistice instantanee În versiunea sa de chatbot, ChatGPT poate furniza informații turistice instan...

NFT-urile deschid un nou capitol în loialitate hotelieră

Hoteluri
Potrivit declarațiilor Amandei Du, șefa departamentului de comerț electronic de la Penta Hotels, de la Convenția ITB, Web 3 aduce o schimbare culturală, deoarece utilizatorul trece de la statutul de "consumator de date și conținut la cel de proprietar al acestora". În acest context, ea a prezentat "cum pot hotelurile să intre în era Web3 și cum pot folosi NFT-urile (token-uri nefungibile) pentru a inova în programele lor de loialitate".  Loialitatea cu NFT ar trebui să țină cont de cinci aspecte, potrivit Amandei Du, care a dat și exemple: 1.- Recompensați această loialitate, așa cum face festivalul Coachella, prin comercializarea de NFT-uri către cei mai buni clienți ai săi, care includ bilete la ediții succesive pe parcursul vieții lor și un suvenir pentru fiecare dintre ele. "Prin...

Satisfacția clienților de hotel este în scădere

Hoteluri
Raportul "Global Hotel Review Benchmark 2022", elaborat de Shiji ReviewPro, subliniază că, în ultimul an, "gradul de satisfacție al oaspeților a înregistrat un declin constat" și, de asemenea, subliniază faptul că creșterea ADR și a gradurilor de ocupare, împreună cu lipsa forței de muncă, afectează în mod negativ șederea oaspeților în hoteluri.  Potrivit companiei de tehnologie hotelieră, acest lucru "reprezintă atât o oportunitate pentru hotelierii care abordează această problemă critică, cât și o amenințare pentru cei care nu iau măsuri". În acest sens, studiul se bazează pe 6,1 milioane de recenzii ale oaspeților din cinci regiuni din întreaga lume pentru a crea o perspectivă unică asupra stării de satisfacție. "Hotelurile care nu abordează această problemă riscă să fie nevoite să ...

Filozofia Amazon: concentrează-te pe client ca și motor al inovației

Actualitate şi Inovaţie
La International Hotel Investment Forum (IHIF) s-a constatat că "multe lanțuri fac o treabă bună concentrându-se asupra clientului când acesta ajunge la unitatea lor, creând spații primitoare care favorizează un sentiment de comunitate mai bine decât majoritatea altor industrii". Cu toate acestea, consideră că în anumite cazuri au neglijat experiența online înainte de ședere. Răspunsul se află în filozofia Amazon, concentrându-se asupra clientului ca motor al inovației.  Ennismore este una dintre companiile care a lucrat cel mai bine în acest domeniu, aplicând filozofia sa inspirată de fondatorul Amazon, Jeff Bezos, și de obsesia lui pentru client, așa cum a recunoscut co-CEO-ul său, Sharan Pasricha, la IHIF: "Dacă atunci când te pui în locul consumatorului, începi să te gândești de ce ...

Lufthansa, crează o companie împreună cu operatorul din Frankfurt, principalul său hub

Transporturi
Lufthansa și Fraport, operatorul Aeroportului din Frankfurt, prinicpalul hub al companiei germane, au format un joint venture 50%-50%, sub brandul FraAlliance, cu care urmăresc să îmbunătățească aspectele legate de dezvoltarea și funcționarea afacerii, experiența clienților, infrastructuri, intermodalitate și durabilitate. Unul dintre obiectivele fundamentale este optimizarea proceselor din aeroport.    Tocmai, unul dintre obiectivele fundamentale ale celor două companii cu această inițiativa este acela de a-și consolida cooperarea actuală în chestiuni strategice și operaționale pe Aeroportul din Frankfurt pentru a îmbunătăți în comun serviciile de la Terminalul 1 al Aeroportului din Frankfurt, unde își are sediul.    "Scopul final este de a imbunatati calitatea produselor si servi...

Opt elemente cheie pentru a crea cea mai bună experiență de utilizator pe site-ul hotelului

Actualitate şi Inovaţie
Utilizarea unor instrumente puternice care simplifică experiența utilizatorului permite site-ului de hotelului să ofere clientului acel avantaj competitiv în itinerariul său de cumpărături, ceea ce va face mai probabil ca acesta să rezerve din nou pe acesta. Paul Stephen, CEO al Sagittarius, agenție specializată în design web și marketing mobil, printre alte discipline, discuta opt moduri în care întreprinderile de turism pot îmbunătăți experiența clienților.  - Fii cel mai bun în satisfacția clienților Furnizorul trebuie să facă tot ce poate pentru a obține satisfacția clientului final, inclusiv designul site-ului web și procesul de rezervare. - Funcționalitatea tematică de căutare Cele mai bune site-uri de călătorie permit utilizatorului căutarea tematică de cazare, car...