joi, noiembrie 21
Shadow

Etichetă: experiența clientului

feb.242023 by evisionturismNo Comments

Tururile și activitățile la destinație ale viitorului… și sunt aici

Actualitate şi Inovaţie
Tehnologia, cum s-ar putea altfel, va juca și ea un rol fundamental în evoluția tururilor și activităților la destinație, în favoarea îmbunătățirii experienței, diferențierii și sustenabilității, mai ales din perspectiva socială; dar și pentru a facilita rezervarea clientului când și unde dorește, chiar și de la destinație în sine. Acest lucru a fost verificat în Phocuswright Europe.  Grupul de discuții Phocuswright pe tema "Transforming tours", au participat Frank Rosenberger, șeful departamentului IT și al piețelor viitoare de la TUI Group; și Travis Pittman, co-fondator și director executiv al TourRadar, cu Linda Fox, editor Phocuswire, în calitate de moderator. Cei doi experți au enumerat factorii care vor influența și, de fapt, influențează deja evoluția acestui segment de a...
Read More
dec.212022 by evisionturismNo Comments

Investițiile în turism, mai bine poziționate în fața incertitudinii

Hoteluri
Strălucită redresare turistică nu ascunde norii întunecați pe care investitorii îi văd la orizont, conform celor recunoscute membrii mesei de dezbatere "Viziunea investitorului" susținută de Phocuswright Europe, la Amsterdam. Cu toate acestea, sectorul se află într-un punct de plecare mai bun, cu niveluri de profitabilitate mai bune decât alte industrii care și-au întreprins transformarea în timpul pandemiei, așa cum a făcut-o turismul.  Cristoph Schuh, partener la Lakestar LP, a recunoscut în acest sens că "sunt vremuri grele pentru investitori, care simt această presiune asupra profiturilor. Dar bineînțeles că nu este sfârșitul poveștii, mereu au fost momente grele cu care am fost nevoiți să ne confruntăm, iar noi provocări se prezintă". Noi provocări în care unii actori le va ...
Read More
oct.262022 by evisionturismNo Comments

Lufthansa, crează o companie împreună cu operatorul din Frankfurt, principalul său hub

Transporturi
Lufthansa și Fraport, operatorul Aeroportului din Frankfurt, prinicpalul hub al companiei germane, au format un joint venture 50%-50%, sub brandul FraAlliance, cu care urmăresc să îmbunătățească aspectele legate de dezvoltarea și funcționarea afacerii, experiența clienților, infrastructuri, intermodalitate și durabilitate. Unul dintre obiectivele fundamentale este optimizarea proceselor din aeroport.    Tocmai, unul dintre obiectivele fundamentale ale celor două companii cu această inițiativa este acela de a-și consolida cooperarea actuală în chestiuni strategice și operaționale pe Aeroportul din Frankfurt pentru a îmbunătăți în comun serviciile de la Terminalul 1 al Aeroportului din Frankfurt, unde își are sediul.    "Scopul final este de a imbunatati calitatea produselor si servi...
Read More
oct.132022 by evisionturismNo Comments

Elemente cheie pentru a minimiza cele trei bariere ale vânzărilor directe

Actualitate şi Inovaţie
Strategia de vânzări directe a oricărui hotel nu ar trebui să se limiteze la investiții în planuri de marketing online pentru a atrage un număr tot mai mare de utilizatori pe site-ul său web, ci mai degrabă, așa cum subliniază Pablo Delgado, managing partner și CEO pentru America al Mirai, "atrage trafic calificat", nu orice utilizator, este o parte esențială a oricărei strategii bune în acest domeniu". Dacă nu, adaugă el, "investițiile în mai multe cazuri devin importante", dar "rezultatele, în schimb, sunt dezamăgitoare". Datele și instrumentele de experiență comercială a clienților îl pot ajuta foarte mult pe hotelier să "îmbunătățească și să-și optimizeze canalul direct, sporind rata de conversie și monetizare", precum și ajutând la minimizarea celor trei bariere care împiedică dezvolt...
Read More
iul.292022 by evisionturismNo Comments

Mijloacele de plată, în așteptare pentru îmbunătățirea experienței hoteliere

Actualitate şi Inovaţie
Abordările învechite ale plăților pune sub semnul întrebării eforturile industriei hoteliere de a oferi oaspeților o experiență excelentă, ceea ce duce la creșterea anxietății, incertitudinii și frustrării. Acest lucru este relevat de studiul Amadeus "Deschiderea ușii către plăți centrate pe oaspeți: oportunitate pentru industria ospitalității", care incorporează date de la agenția de științe comportamentale Innovationbubble.  Analiza non-conștientă constată că este mai puțin probabil pentru consumatori să asocieze plățile hoteliere cu sentimente pozitive precum "usurință" sau "conveniență", evidențiind oportunitatea hotelurilor de a îmbunătăți acest aspect al experienței oaspetului. Clienții consideră că efectuarea plăților la hotel este mult mai stresantă decât cele efectuate ant...
Read More
iul.52022 by evisionturismNo Comments

Scopul Trip.com: să devină OTA numărul 1 în Europa

Intermediari
Andy Washington, directorul general al Grupului Trip.com din Europa, nu a ascuns intenția sa de a trece de la a fi unul dintre cele mai mari trei OTA-uri din Vechiul Continent la conducerea clasamentului cât mai curând posibil, folosind tehnologia pentru a avea grijă deosebită față de experiența clientului. Washington a participat la cea mai recentă ediție a Phocuswright, care a avut loc săptămâna aceasta la Amsterdam. Andy Washington a recunoscut că ar fi OTA numărul unu pe Bătrânul Continent va dura timp, pe lângă investiții semnificative în echipamente și tehnologie: "Asia va trage din nou vagonul, dar cea mai mare investiție va merge spre creștere în Europa. În sectorul turismului este loc pentru toată lumea și ne dorim să fim foarte puternici în oferta de cazare, dar este un proiec...
Read More
iul.12022 by evisionturismNo Comments

Expedia dezvăluie cum se confruntă cu provocările turismului post-pandemic

Actualitate şi Inovaţie
Ariane Gorin, președintele Expedia for Business, a expus în ediția Phocuwright Europe care se desfășoară zilele acestea la Amsterdam, modul în care Grupul se confruntă cu provocările care sunt prezentate sectorului după pandemie și soluțiile pe care acestea le oferă pentru a-i atenua efectele.    Incertitudinea generată de situația economică odată cu sfârșitul verii nu pare să o îngrijoreze prea tare pe Ariane Gorin pentru că, "deși încă nu știm cum vor afecta cheltuielile consumatorilor, oamenii vor avea totuși nevoie să călătorească după mai bine de doi ani de pandemie".    "Aeroporturile și companiile aeriene vor trebuie să muncească mai mult pentru a îmbunătăți experiența clienților care prezintă acum multe fricțiuni, cauzate în mare parte de lipsa de personal din cauza m...
Read More
iun.142022 by evisionturismNo Comments

Oaspeți antisociali: 73% doresc tehnologie care să evite contactul

Hoteluri
Activitatea turistică revine și la nivel global trei din 10 persoane (29%) plănuiesc o "călătorie epică" pentru a recupera timpul pierdut. COVID-19 a transformat consumatorul și acum preferă să evite contactul fizic cu personalul hotelului sau alți oaspeți și să trăiască o experiență de autoservire complet digitală, potrivit unui studiu Oracle Hospitality.    Un studiu pe 5.266 de consumatori și 633 de directori de hotel din Statele Unite, Regatul Unit, Germania, Franța, Australia, Japonia, Singapore, Brazilia și Mexic confirmă că turiștii sunt din ce în ce mai puțin sociali. 92% nu ratează să fie în preajma altor persoane în timp ce stau într-un hotel și 73% recunosc că probabil că vor rămâne în unități care oferă tehnologie care minimizează contactul cu personalul și alți oaspeți.    ...
Read More
mai272022 by evisionturismNo Comments

Turismul interminabil, tendința care marchează redresarea

Actualitate şi Inovaţie
În timpul pandemiei, au apărut noi moduri de a experimenta călătoria. Una dintre cele mai relevante este ceea ce Observatorul de Innovare Digitală în Turism al Politehnicii din Milano a numit "neverending turism", turism interminabil. Acest concept presupune extinderea experienței de călătorie în timp și spațiu, datorită soluțiilor digitale. În acest fel, oferă companiilor de turism posibilitatea de a crea produse și procese menite să ofere o experiență care nu se limitează la momentul vizitei destinației ci, de fapt, nu se termină niciodată.  Conceptul de turism interminabil poate fi folosit pentru ca actorii din turism să inoveze în propunerilor lor de valoare. Clienții: un nou mod de a experimenta călătoria  Punctul de plecare pentru înțelegerea oportunităților pe care le creea...
Read More
mai92022 by evisionturismNo Comments

Partajarea datelor între furnizori pentru a îmbunătăți experiența clienților

Actualitate şi Inovaţie
Următoarea provocare cu care se confruntă distribuția turistică este ca toate părțile interesate din ecosistemul turistic să-și împărtășească datele pentru a îmbunătăți experiența de călătorie a clientului. Acest lucru a fost confirmat de Monika Wiederhold, vicepreșidente executiv al Global Eccosystem Initiatives la Amadeus, care a subliniat că "obiectivul este să vă oferim o experiență de călătorie fără fricțiuni", lucru în care are încredere că poate fi atins în câțiva ani, deși colegii ei de masă l-au considerat prea optimist. Wiederhold a participat la Convenția ITB Berlin 2022 privind "Tehnologie și călătorii: cum tehnologia modelează viitorul călătoriilor și distribuției hoteliere", împreună cu Sebastien Leitner, Vicepreședinte al Parteneriatelor Strategice la Cloudbeds și Președinte...
Read More