Shadow

Etichetă: experiența clientului

Investitori hotelieri: produse cu cel mai mare potențial de recuperare

Hoteluri
Pandemia a creat un câmp de oportunități pentru ca investitorii hotelieri crează produse noi, deoarece, potrivit lui Daniel Johansson, director de dezvoltare și achiziții al Cheval Collection, "până acum, modul în care se desfășura bine afacerea nu se numără printre priorități, dar acum are mai multă grijă de experiența clientului". O experiență care are loc într-o zonă în care, așa cum a subliniat Henri Wilmes, șeful sistemelor de Tehnologie informațională de la LRO Hospitality, "linia care separă viața personală și cea profesională este din ce în ce mai estompată", ceea ce deschide noi oportunități stațiunilor urbane și pentru a crea noi spații de lucru în casele de vacanță. Experții adunați la târgul de investiții hoteliere IHIF au coincis în a subliniat că, în cuvintele lui Cristopher ...

Securitatea plăților digitale, esențială pentru creșterea conversiei

Uncategorized
"Pentru a atrage cererea, a consolida rezervările și a crește cheltuielile în hoteluri, este esențial să se sporească încrederea și securitatea  în procesul de plată", a subliniat Chiara Quaia, vicepreședinte de Dezvoltare pentru piața turismului la Mastercard. Și, potrivit companiei multinaționale de servicii financiare, "cu cât este mai mare securitatea plăților digitale, cu atât este mai mare conversia. De aceea, este esențial pentru orice afacere, în special pentru hotelurile aflate în această fază de recuperare, să se asigure că sunt pregătite să facă față acestei provocări".    Cloudbeds înțelege că "plata face parte, de asemenea, din experiența clienților și trebuie să fie sigură, flexibilă și adaptata nevoilor lor. Pentru hotel, acesta trebuie să fie fiabil, să facă vizibile flux...

Concentrarea hotelului pe clientul local și transformarea lui într-o destinație în sine

Hoteluri
Tehnologia este confirmată ca principalul aliat al hotelului pentru a se adapta la o piață care se schimbă mai mult ca oricând, atât pentru a avea o strategie de distribuție agilă care răspunde noilor obiceiuri de cerere, cât și pentru a atrage clientul local într-un mod inteligent, flexibil și creativ, având în vedere că în multe cazuri este ceea ce permite menținerea unui număr mic de hoteluri deschise. Acest lucru a fost confirmat de Frank Trampert, vicepreședinte și director comercial global al Sabre Hospitality Solutions și Stefan Leser, CEO Langham Hospitality Group, la sesiunile online de la ITB Berlin NOW.   Restricțiile de mobilitate, așa cum a subliniat Stefan Leser, "au făcut lumea mai locală, astfel încât hotelurile trebuie să regândească cine pot fi clienții lor, tipurile de...

Rută biometrică pentru zboruri sigure

Transporturi
Emirates a lansat în luna octombrie o rută biometrică integrată în Aeroportul Internațional Dubai. Experiența în aeroport fără contact (contactless) și cu o biosecuritate mai mare, în plină pandemie de COVID-19, este acum deschisă pasagerilor la plecare și la sosire. Călătoria, susținută de cea mai recentă tehnologie biometrică dezvoltată, oferă călătorilor o zi de călătorie fără complicații sau contact, de la check-in până la porțile de îmbarcare, ceea ce îmbunătățește fluxul de clienți prin aeroport cu mai puține controale ale documentelor și mai puține cozi, conform companiei aeriene.    Printr-o combinație de recunoaștere facială și de iris, pasagerii Emirates pot face check-in, pot îndeplini formalitățile de imigrație, pot intra în lounge și se pot îmbarca în zborurile lor, pur și s...

Accor achiziționează SBE și negociază cu Ennismore pentru a fi lider în lifestyle

Hoteluri
Accor a anunțat că a preluat controlul deplin asupra activelor grupului SBE, inclusiv a brandurilor sale hoteliere Delano, Mondrian, SLS și Hyde; împreună cu majoritatea brandurilor sale de alimente și băuturi, precum Cleo, Fili'a sau Carna de Dario Cecchini. Accor finalizează astfel operațiunea începută acum doi ani, când a cumpărat 50% din SBE Entertainment cu 274 de milioane de euro. Dar a comunicat, de asemenea, începutul negocierilor exclusive cu Ennismore pentru a crea "cel mai mare operator de stiluri de viață în lume în sectorul ospitalității, concentrându-se pe unul dintre segmenetele industriei pentru a crea "cel mai mare operator de stiluri de lifestyle în sectorul ospitalității, concentrându-se pe unul dintre segmentele industriei cu cea mai rapidă creștere".    Viitoarea fuz...

Modul în care canalul direct poate concura cu OTA-urile în vânzările internaționale

Hoteluri
Una dintre marile provocări ale vânzărilor directe, așa cum a recunoscut Pablo Delgado, CEO Mirai, "este  internaționalizarea și atragerea de clienți străini care tind să rezerve mai mult prin OTA, în special Booking.com  și Expedia". Printre numeroasele motive care stau la baza acestei tendințe se numără încrederea în brandurile puternice - precum și lipsa de cunoastere a brandului sau a numelui hotelului -, precum și cel mai bun preț pe care OTA îl afișează în aceste piețe datorită "disparității selective", "unul dintre marile secrete ale succesului lor. Dar există și motive de utilizare, simplitate și adaptabilitate la fiecare piață emitentă".  Există mari diferențe în ceea ce privește cultura și obiceiurile de consum între țări, așa că hotelierul trebuie să le cunoască și să se adap...

Cum a schimbat coronavirusul gastronomia în hoteluri

Hoteluri
Transformarea pe care oferta de alimente și băuturi din hoteluri a trecut pentru a se adapta la noua situație depășește cu mult bufetul, după cum a detaliat directorul acestui departament la Accor pentru Spania și Portugalia, Javier Bello. Este, de asemenea, un proces în continuă evoluție în cel mai pur stil de încercare-eroare, pe măsură ce sunt cunoscute noi condiții și cerințe de luat în considerare în această adaptare.    Primul lucru pe care Javier Bello a dorit să-l lămurească este că "hotelurile nu au fost nevoite să aplice atât de multe măsuri noi, deoarece multe dintre ele erau acoperite de APPC (Analiza Pericolelor și Punctelor de Control Critic), doar cele care se referă la mască și menținerea distanței sociale". Prin urmare, siguranța era deja pe deplin garantată în unitățile...

Big data, un element cheie pentru a interacționa cu clientul la momentul potrivit

Actualitate şi Inovaţie
A grupa, compara, converti. Profesioniștii în marketing vor recunoaște această mantră ca fiind itinerariul de cumpărături a utilizatorului conectat întotdeauna astăzi, cu acces la o gamă de instrumente de căutare online imediate mai largă ca niciodată. Și acest lucru este valabil mai ales în industria turismului, unde clientul rezerva de obicei un brand care asigură cele mai bune oferte ale momentului după ce a vizitat o medie de 38 de site-uri web înainte de a-și rezerva călătoria. Aceasta este motivul pentru care este crucial să iei legătura cu el în momentele esențiale ale acelui itinerar online pentru a asigura conversia. Și în acea zona big data deschid un întreg domeniu de oportunități.   Realitatea marketingului turistic astăzi este că consumatorii știu că prețul și disponibilitat...

Avioanele cu WiFi se vor triplica până în 2027

Transporturi
Peste 23.000 de avioane comerciale vor oferi conectivitate pasagerilor până în anul 2027, mai mult decât triplul celor 7.400 care au furnizat acest serviciu în 2017, potrivit unei cercetări de piață realizata de consultantul de specialitate Euroconsult, care coincide cu prognozele furnizorilor de hardware și servicii de conectivitate. Subiectul rămâne o prioritate pentru companiile aeriene, deoarece conectivitatea permanentă a pasagerilor a devenit în ultimii ani unul dintre factorii care afectează decizia companiei.    "În ianuarie 2018, aproximativ 90 de companii aeriene instalaseră deja - soluții de conectivitate la bord", a declarat Pacome Revillon, CEO Euroconsult, afirmând că oferirea conectivității "este esențiala" pentru majoritatea companiile aeriene nu doar un factor de diferen...

Ibis a creat un concept hotelier axat pe o interacțiune socială mai mare

Hoteluri
Ibis modifică standardele hotelurilor economice, oferind călătorilor și localnicilor o experiență total nouă, axată pe ospitalitate, apropierea de comunitatea locală și o interacțiune socială mai mare. Această strategie răspunde noilor așteptări ale clienților, care au fost colectate de un studiu Ipsos comandat de ibis și realizat în șase țări.   80% dintre respondenți ar dori că acest nou tip de hotel să fie un loc social în care toată lumea, inclusiv clienții care nu sunt găzduiți, să se simtă binevenită. Rezultatul este o transformare autentică pentru brand, care dorește să poziționeze unitățile sale ca spații pentru toți, flexibili, primitori, moderne și care acoperă nevoile diferite ale clienților săi în orice moment al zilei.    Ibis intenționează să întâmpine vizitatorii î...