Etichetă: experiența clientului

Lobby-ul hotelului devine noua piață publică

Actualitate şi Inovaţie
Hotelurile au început să-și transforme lobby-urile și zonele comune în centre de întâlnire care să atragă atât clienți, cât și localnici pana devin noua piață publică. În parte, această tendință răspunde la numărul tot mai mare de spații de coworking și nomazi digitali care îmbunătățesc colaborarea în spații de lucru partajate în întreaga lume.  Hotelul Ace din New York se remarcă printre numărul tot mai mare de unități care nu numai că permit utilizarea spațiilor publice celor care nu sunt cazați acolo, dar ți atrag cu Wi-Fi gratuit, toalete publice și mufe pretutindeni. La toate acestea se adaugă mese comunale, care sunt de obicei pline, cu gustări cu design până la 4 dimineața. Obiectivul, așa cum a explicat Kelly Sawdon, partner și sef de creativitate al lanțului, a fost acela ca

Primul hotel din lume controlat de telefoanele mobile ale clienților săi

Hoteluri
Budapesta găzduiește din luna martie a anului trecut primul hotel din Europa care poate fi controlat în întregime de pe telefoanele smartphone ale clienților săi, datorită aplicației TMRW Hotels, de la rezervarea până la plecarea din acest hotel de 4 stele, cu 40 de camere. Implementarea sa a fost efectuată după doi ani de dezvoltare informatică și de lucrări de construcție și este menit "să ofere călătorului viitorului o experiență hotelieră incomparabilă", potrivit promotorilor săi. Această soluție de software poate fi utilizată în alte hoteluri, noi sau deja în funcțiune, și alte tipuri de unități, cum ar fi hostels sau apartamente.  KViHotel (Key Vision, derivat din expresia engleză "Vision for the future") funcționează practic fără personal, cu un număr maxim de 15 angajați, datori

Cinci tendințe care vor revoluționa loialitatea hotelieră

Actualitate şi Inovaţie
Programele de loialitate a hotelurilor europene se schimbă în ultimii ani, încercând să răspundă nevoilor membrilor săi din ce în ce mai tehnologici și exigenți. Deși s-au concentrat întotdeauna pe călătorii frecvenți mai tradiționali, în mai puțin de trei ani, jumătate dintre ei vor fi din generația milenial, astfel că hotelierii vor trebui să găsească alte modalități de a se relaționa mai în conformitate cu obiceiurile și nevoile acestui nou target.  Într-o piață atât de complexă cum este cea a turismului, brandurile dezvoltă propuneri de valoare tot mai inovatoare pentru a răspunde dorințelor acestui nou tip de călător frecvent. Clubul de loialitate Wanup a muncit pentru a detecta acele elemente cheie care schimbă programele de loialitate din Europa: Datele pentru personalizare

WhatsApp și Facebook, asistenții noștri personali și în călătorii?

Actualitate şi Inovaţie
Companiile de turism care folosesc tehnologii perturbatoare pentru a stimula personalizarea și pentru a reduce fricțiunile pentru client vor fi liderii viitori ai pieței, potrivit experților care s-au reunit săptămâna aceasta la Arabian Travel Market (ATM), care s-a desfășurat la Dubai. Și, în ceea ce privește personalizarea, cu siguranță WhatsApp  și Facebook au de câștigat.  Pentru Terry Kane, responsabilul lui Facebook pentru verticalele Turismului, Automobilelor, Telecomunicațiilor și Serviciilor Financiare din Orientul Mijlociu, Africa de Nord și Pakistan, "dacă vrem să oferim cea mai personală experiența posibilă, va trebui să fie probabil prin intermediul WhatsApp sau Facebook, Ar trebui să fim capabili să rezervăm zboruri, să primim ticketul nostru de îmbărcare și să rezervăm ca

EasyJet înregistrează un trafic record și o creștere a profitului de 41,4%

Transporturi
EasyJet și-a încheiat anul fiscal la 30 septembrie 2018 înregistrând un record de trafic și un grad de ocupare de 88,5 milioane de pasageri (+10,2%) și de respectiv 92,9%, determinate de concentrarea continuă pe oferta clientului și strategia sa principală de a îmbunătăți experiența prin trecerea sa prin instalațiile aeroportului, inclusiv extinderea în Berlin-Tegel și obținerea a șapte poziții noi în aeroporturi. Compania low-cost britanică a reportat pentru anul fiscal un profit înainte de impozitare de 578 milioane de lire sterline (650 milioane de euro), cu 41,4% peste rezultatul din 2017, ceea ce reprezintă o creștere de 170 milioane de lire sterline (191,13 milioane de euro).  Profitul înainte de impozitare a crescut la 445 milioane de lire sterline (500,4 milioane de euro), în ti

Loialitate hotelieră: elemente cheie pentru a atinge succesul, potrivit Trivago

Actualitate şi Inovaţie
Personalizarea avantajelor oferite de hotel membrilor programului său de loialitate, combinația de stimulente pe termen scurt și lung și prezentarea posibilității de a trăi experiențe unice și exclusive, sunt sfaturile pe care Jamie Patterson le oferă pe blogul Trivago hotelierilor pentru a "obține oaspeți loiali care să rezerve din nou la hotel". Dar ce așteaptă clienții de la un program de loialitate. Un sondaj realizat de Oracle Hospitality dezvăluie cheile. Pentru a atinge loialitatea față de o audiență largă, Jamie Patterson recomandă "oferirea unor beneficii personalizate unice" pentru călătorii de afaceri și de agrement. Primii "aleg în general hotelurile care oferă puncte acumulate pentru a răscumpura în următoarele sejururi: nopți gratuite, puncte suplimentare și îmbunătățiri î

Despre ce vorbesc clienții hotelurilor pe rețelele sociale?

Actualitate şi Inovaţie
Consumul de experiențe și relaxare sunt cele mai populare activități despre care vorbesc clienții de hotel pe profilurile lor de social media, mai mult decât vorbesc despre chestiuni personale. Pentru a ajunge la această concluzie, compania Local Measure a examinat conținuturile a două luni pe Facebook, Instagram și Twitter ale 300 de hoteluri din Statele Unite, Australia și Asia. Poate că rezultatele nu sunt foarte surprinzătoare, dar ilustrează modul în care rețelele sociale au devenit un canal în care călătorii își pot prezenta experiențele prietenilor, rudelor și lumii întregi. Acestea arată de asemenea că barurile și restaurantele sunt zonele cheie ale hotelului unde clientul este cel mai fericit, dar sunt, de asemenea, din păcate, cele mai bune locuri pentru a partaja o imagine pe

Cinci elemente cheie pentru a transforma hotelul într-un model pe Instagram

Actualitate şi Inovaţie
De la un perete de design unic la un cocktail bine prezentat, clienții sunt din ce în ce mai înclinați să împărtășească momentele lor preferate pe Instagram în timpul șederii lor la hotel. Acesta este motivul pentru care experții în industrie din Statele Unite proiectează zone comune atractive în instituții pentru a le atrage atenția. Și, în epoca în care rețelele sociale sunt la putere, clienții tind să-și încarce fotografiile dacă mediul este corect, mâncarea este bine prezentată și designul este conceput pentru asta.  HotelNewsNow a vorbit cu experții din industrie pentru a afla cum sunt proiectate hotelurile astfel încât acestea să poată deveni momente de călătorie pe care clienții lor doresc să le împărtășească pe Instagram. Iată cele cinci elemente cheie: - Luați în consider

Cele mai bune companii aeriene în 2017

Transporturi
Qatar Airways a fost aleasă pentru  a patra oara ca cea mai bună Companie Aeriană din Lume în cadrul premiilor Skytrax 2017 World Airline Awards, votată de 24 milioane de călători din întreaga lume în sondajul anual realizat în rândul pasagerilor. Compania aeriană cu sediul la Doha a câștigat, de asemenea, premii importante pentru cea mai bună Business Class din Lume, Cel Mai Bun Salon VIP din Lume și Cea Mai Bună Companie din Orientul Mijlociu. Lufthansa este prima din Europa, ocupând locul șapte în lume. Singapore Airlines, una dintre favoritele premiilor, a ocupat locul al doilea în lume, și a primit, de asemenea, premii ca Cea Mai Bună Companie din Asia, Cel Mai Bun Scaun la Business Class, Cel Mai Bun Catering la Clasa Premium Economy. Cunoscute drept "Oscarurile industriei

10 acțiuni pentru a identifica segmentele obiective ale afacerii tale

Actualitate şi Inovaţie
Faptul de a putea analiza poziția afacerii noastre pe piață în raport cu consumatorii și concurenții, facilitează intrepretarea și implementarea unei strategii digitale. Având instrumentele și cunoștințele potrivite, este posibilă adaptarea unei strategii care urmărește îmbunătățirea experienței călătorului și a rentabilității pe care acesta o generează pentru compania noastră. Una dintre principalele probleme pe care le găsim la nivel de afaceri, atunci când luăm în considerare o strategie de marketing digital, este, de obicei, sarcina de a identifica clienții asupra cărora ne vom concentra eforturile. Adunarea cunoștințelor corecte pentru a fi eficienți atât în conținut cât și în forma și mediile pe care le vom folosi atunci când comunicăm, devine o artă. Tehnologiile, cum sunt Big Da