Etichetă: experiența clientului

Big data, un element cheie pentru a interacționa cu clientul la momentul potrivit

Actualitate şi Inovaţie
A grupa, compara, converti. Profesioniștii în marketing vor recunoaște această mantră ca fiind itinerariul de cumpărături a utilizatorului conectat întotdeauna astăzi, cu acces la o gamă de instrumente de căutare online imediate mai largă ca niciodată. Și acest lucru este valabil mai ales în industria turismului, unde clientul rezerva de obicei un brand care asigură cele mai bune oferte ale momentului după ce a vizitat o medie de 38 de site-uri web înainte de a-și rezerva călătoria. Aceasta este motivul pentru care este crucial să iei legătura cu el în momentele esențiale ale acelui itinerar online pentru a asigura conversia. Și în acea zona big data deschid un întreg domeniu de oportunități.   Realitatea marketingului turistic astăzi este că consumatorii știu că prețul și disponibilitat

Avioanele cu WiFi se vor triplica până în 2027

Transporturi
Peste 23.000 de avioane comerciale vor oferi conectivitate pasagerilor până în anul 2027, mai mult decât triplul celor 7.400 care au furnizat acest serviciu în 2017, potrivit unei cercetări de piață realizata de consultantul de specialitate Euroconsult, care coincide cu prognozele furnizorilor de hardware și servicii de conectivitate. Subiectul rămâne o prioritate pentru companiile aeriene, deoarece conectivitatea permanentă a pasagerilor a devenit în ultimii ani unul dintre factorii care afectează decizia companiei.    "În ianuarie 2018, aproximativ 90 de companii aeriene instalaseră deja - soluții de conectivitate la bord", a declarat Pacome Revillon, CEO Euroconsult, afirmând că oferirea conectivității "este esențiala" pentru majoritatea companiile aeriene nu doar un factor de diferen

Ibis a creat un concept hotelier axat pe o interacțiune socială mai mare

Hoteluri
Ibis modifică standardele hotelurilor economice, oferind călătorilor și localnicilor o experiență total nouă, axată pe ospitalitate, apropierea de comunitatea locală și o interacțiune socială mai mare. Această strategie răspunde noilor așteptări ale clienților, care au fost colectate de un studiu Ipsos comandat de ibis și realizat în șase țări.   80% dintre respondenți ar dori că acest nou tip de hotel să fie un loc social în care toată lumea, inclusiv clienții care nu sunt găzduiți, să se simtă binevenită. Rezultatul este o transformare autentică pentru brand, care dorește să poziționeze unitățile sale ca spații pentru toți, flexibili, primitori, moderne și care acoperă nevoile diferite ale clienților săi în orice moment al zilei.    Ibis intenționează să întâmpine vizitatorii î

Big Data: cinci sfaturi pentru sectorul turismului

Actualitate şi Inovaţie
Potrivit lui Ritesh Metha, directorul companiei de software TatvaSoft Australia, turismul este un sector pe scară largă care va fi mult mai eficient atunci când big data va fi complet implementat în fiecare fază a calatoriei. Nu este surpinzător că mediul său nu este complet străin de big data în toate și fiecare fază a călătoriei. Cu toate acestea, călătorii își gestionează acum călătoria pe web, postează comentarii, evaluări, bloguri și 'îmi place' pe rețelele sociale, ceea ce generează date și mai fragmentate.  Companiile turistice sunt cunoscute pentru captarea și stocarea unor cantități mari de date. La fiecare pas al călătoriei, ele colectează date precum trasee de zbor, date despre clienți, tranzacții, check-in și multe altele. Până de curând, aceste date erau pur și simplu stoca

Doisprezece start-up-uri își croiesc drum la Web Summit

Actualitate şi Inovaţie
Analiză/Există tot mai multe competiții de start-up-uri în toate sectoarele, dar mai ales în turism. Practic nu există niciun eveniment tehnologic fără unul. La Web Summit, considerat cel mai important eveniment din lumea tehnologie, care a avut loc la Lisabona, a avut loc turneul vertical de turism în care într-un mod dinamic fiecare reprezentant a avut două minute pentru a-și prezenta compania. Douăzeci de companii au fost prezentante, dintre care am făcut această selecție: 1 si 2. - Lokals și Localie, deoarece a existat curioasa coincidență că primele două start-up-uri care au urcat pe scenă, pe lângă un nume foarte similar, se dedicau practic aceluiași lucru: conectarea călătorilor cu localnicii cu interese comune. Prima colabora cu guverne, birouri de turism, grupuri hoteliere,

Competiția de start-up-uri Travel Forward are câștigător

Actualitate şi Inovaţie
FlyMoney Tehnologies, o startup israeliană care oferă servicii financiare călătorii, a câștigat competiția organizată de Travel Forward în cadrul World Travel Market și sponsorizată de Amadeus (Travel Forward, marele eveniment tehnologic al World Travel Market). Câștigătorul a fost ales de către participanți dintre cele trei finaliste selectate de un grup de experți din cei 12 care s-au prezentați ca parte a invitației lor de a participa în pavilionul de Start-up-uri.  În prezent, numerarul este rege pentru călători, de aceea FlyMoney încearcă să optimizeze procesele existente în acest domeniu, cum ar fi bancomatele din aeroporturi, livrarea de numerar la domiciliu, cardurile preplătite și portofelele digitale, să genereze venituri pentru partenerii săi din turism și să permită călători

Lanțurile hoteliere optează pentru aplicații pentru a-și spori vânzările directe

Actualitate şi Inovaţie
Hotelurile au știut întotdeauna că asul lor în mânecă este acela de a oferi mici momente "wow" care sporesc fidelitatea clienților. Cea mai recentă tendință din industria hotelieră este aceea de a utiliza loialitatea acestui brand pentru a stimula vânzările directe, evitând tentația utilizatorului de a căuta un preț mai bun în motoarele cu metasearch. Elementul cheie este reprezentat de aplicațiile care fac ca itinerariul de cumpărare a clientului să fie cât mai plăcut și fără frecare posibil, cu speranța că va rezerva din nou cu lanțul direct prin aplicație.  Încântarea clienților a devenit centrul strategiilor a lui Hilton Worldwide, după cum a dezvăluit directorul său de marketing, Geraldine Calpin: "Nu mai este doar o chestiune de marketing. Suntem în afacerea experiențelor. Ne dori

Lobby-ul hotelului devine noua piață publică

Actualitate şi Inovaţie
Hotelurile au început să-și transforme lobby-urile și zonele comune în centre de întâlnire care să atragă atât clienți, cât și localnici pana devin noua piață publică. În parte, această tendință răspunde la numărul tot mai mare de spații de coworking și nomazi digitali care îmbunătățesc colaborarea în spații de lucru partajate în întreaga lume.  Hotelul Ace din New York se remarcă printre numărul tot mai mare de unități care nu numai că permit utilizarea spațiilor publice celor care nu sunt cazați acolo, dar ți atrag cu Wi-Fi gratuit, toalete publice și mufe pretutindeni. La toate acestea se adaugă mese comunale, care sunt de obicei pline, cu gustări cu design până la 4 dimineața. Obiectivul, așa cum a explicat Kelly Sawdon, partner și sef de creativitate al lanțului, a fost acela ca

Primul hotel din lume controlat de telefoanele mobile ale clienților săi

Hoteluri
Budapesta găzduiește din luna martie a anului trecut primul hotel din Europa care poate fi controlat în întregime de pe telefoanele smartphone ale clienților săi, datorită aplicației TMRW Hotels, de la rezervarea până la plecarea din acest hotel de 4 stele, cu 40 de camere. Implementarea sa a fost efectuată după doi ani de dezvoltare informatică și de lucrări de construcție și este menit "să ofere călătorului viitorului o experiență hotelieră incomparabilă", potrivit promotorilor săi. Această soluție de software poate fi utilizată în alte hoteluri, noi sau deja în funcțiune, și alte tipuri de unități, cum ar fi hostels sau apartamente.  KViHotel (Key Vision, derivat din expresia engleză "Vision for the future") funcționează practic fără personal, cu un număr maxim de 15 angajați, datori

Cinci tendințe care vor revoluționa loialitatea hotelieră

Actualitate şi Inovaţie
Programele de loialitate a hotelurilor europene se schimbă în ultimii ani, încercând să răspundă nevoilor membrilor săi din ce în ce mai tehnologici și exigenți. Deși s-au concentrat întotdeauna pe călătorii frecvenți mai tradiționali, în mai puțin de trei ani, jumătate dintre ei vor fi din generația milenial, astfel că hotelierii vor trebui să găsească alte modalități de a se relaționa mai în conformitate cu obiceiurile și nevoile acestui nou target.  Într-o piață atât de complexă cum este cea a turismului, brandurile dezvoltă propuneri de valoare tot mai inovatoare pentru a răspunde dorințelor acestui nou tip de călător frecvent. Clubul de loialitate Wanup a muncit pentru a detecta acele elemente cheie care schimbă programele de loialitate din Europa: Datele pentru personalizare