joi, noiembrie 21
Shadow

Etichetă: experiența clientului

feb.92024 by evisionturismNo Comments

Cele mai originale 10 experiențe pentru pasagerii de aeroport din 2023

Transporturi
Trecerea prin aeroport este poate cea mai enervantă și stresantă faza a călătoriei cu avionul. Din acest motiv, în ultimii ani, administratorii aeroporturilor și companiilor aeriene au investit în îmbunătățirea facilităților lor, în tehnologii care să permită o mai mare eficientă a proceselor și în zonele de agrement și de odihnă, care contribuie la oferirea unei experiențe de utilizarea mai satisfăcătoare și de calitate pentru pasageri, ceea ce va duce la o reputație mai bună și la un trafic mai mare și, prin urmare, la o creștere a veniturilor.  Portalul specializat International Airport Review a realizat o listă cu 10 dintre cele mai originale inițiative de experiență pentru pasageri implementate în acest an în aeroporturile din întreaga lume, care demonstrează inovație, valori centr...
Read More
ian.292024 by evisionturismNo Comments

Piața chineză: cum să atragi generația post-pandemică

Actualitate şi Inovaţie
Piața chineză a evoluat după pandemie și, acum, când începe să-și recapete puterea ca emitent internațional, nu seamănă prea mult cu cea de dinaintea Covid. De aceea, Boon Sian Chai, director general și vicepreședinte al Trip.com Group pentru piețele internaționale, a detaliat care sunt acele noutăți de care orice destinație ar trebui să țină cont pentru a rămâne atractivă pentru acest călător. Boon Sian Chai a participat la Tehnology Summit  organizat în cadrul World Travel Market, sub titlul "Reimaginând viitorul turismului și oospitalității cu ajutorul tehnologiei".  Aceștia sunt factorii la care orice destinație trebuie să lucreze dacă dorește să atragă noua generație post-pandemică de pe piața chineză: Turistul chinez este mobil si este obișnuit să plătească totul cu ajuto...
Read More
nov.272023 by evisionturismNo Comments

3 acțiuni pentru a îmbunătăți confortul oaspeților chinezi

Hoteluri
La începutul anului, restricțiile sanitare din cauza pandemiei de COVID-19 din țara asiatică au început să se atenueze. Măsurile luate pentru recuperarea acesteia sunt diverse, dar există și detalii pe care le pot avea hotelurile care să îmbunătățească confortul și experiența clienților. OTA Trip.com a detaliat trei dintre aceste elemente cheie pentru HOSTELTUR.  Pentru început trebuie remarcat faptul că turiștii chinezi "acordă o mare importanță culturii și diversității și caută adesea experiențe complete "atunci când călătoresc în lume. Și, în timpul călătoriilor lor, "nu toți călătorii chinezi pot avea nevoie de anumite facilități specifice", dar cei care au nevoie de ele le apreciază foarte mult. Prin urmare, un hotel care așteaptă să aibă mulți oaspeți ar trebui să fie conștient de...
Read More
sept.292023 by evisionturismNo Comments

De ce hotelurile nu mizează (încă) pe ChatGPT

Hoteluri
Consumatorii folosesc din ce în ce mai mult ChatGPT în viața lor de zi cu zi, fie că este vorba de cumpărături, planificarea călătoriilor sau rezervări. În plus, utilizatorii ChatGPT Plus, cei care plătesc 20 de dolari pe lună, au acum acces la un număr din ce în ce mai mare de add-on-uri de la terți. OpenTable, Kayak și Expedia au fost printre primele din industrie care au anunțat integrări de chatbot-uri în această primăvară, urmate de companii precum Skyscanner, Trip.com și GetYourGuide. Cu toate acestea, marile branduri hoteliere nu și-au creat încă propriile add-on-uri ChatGPT. De ce? Fred Novella, CEO al Global Asset Solutions, atribuie această aparentă lipsă de interes faptului că "avantajul celor care au adoptat timpuriu inteligența artificială (AI) generativă ar putea să nu mai...
Read More
aug.252023 by evisionturismNo Comments

O mai bună comunicare a sustenabilității, o chestiune nerezolvată în turism

Actualitate şi Inovaţie
Experții sunt de acord că însăși supraviețuirea turismului depinde de sustenabilitatea activității sale, după cum au subliniat participanții la masa rotundă "Cum poate turismul să devină o forță a binelui", care a avut loc la Hotelbeds MarketHub din Amesterdam. De asemenea, sustenabilitatea este din ce în ce mai solicitată, în special de noua generație de călători. Problema constă în modul în care sectorul o comunică, ceea ce afectează percepția acestor călători, potrivit lui Luigi Cabrini, președintele GSTC (Global Sustainable Tourism Council).  Percepția sustenabilității, după cum a subliniat Luigi Cabrini, "depinde de modul în care este comunicată, deoarece este adesea comunicată într-un mod negativ, fiind considerată doar un alt cost, ceea ce nu este cazul, și cu atât mai puțin pe t...
Read More
aug.172023 by evisionturismNo Comments

Șapte inovații care vor îmbunătăți experiența pasagerilor

Transporturi
Șapte concepte inovatoare din 80 de proiecte înscrise au câștigat anul acesta Crystal Cabin Award, cel mai prestigios premiu pentru inovație în domeniul tehnologiei cabinelor de avion și al experienței pasagerilor, acordat în cadrul expoziției anuale Aircraft Interiors Expo de la Hamburg. Un juriu format din 28 de experți din industrie a selectat cele mai inovatoare produse din cele șapte categorii premiate: Cabin Concepts, Cabin Systems, Electronic Systems; Greener Cabin Health and Safety; IFEC (divertisment și conectivitate la bord) și Digital Services; Passenger Comfort și University. Împreună ideile câștigătoare reprezintă o viziune a călătoriei cu avionul care este mai conectată, mai confortabilă și mai sustenabilă ca niciodată.  Anul acesta, Crystal Cabin Awards Association și-a p...
Read More
mai162023 by evisionturismNo Comments

Oportunitățile de afaceri generate de noile obiceiuri ale cererii

Intermediari
Nicolas Huss, CEO al Hotelbeds, a enumerat trei oportunități de afaceri generate de noile obiceiuri ale cererii. O cerere care preferă destinațiile interne în locul zborului cu avionul și care este, de asemenea, șicanată de problemele de vara trecută de pe unele aeroporturi europene; caută destinații alternative la cele tradiționale, evitând algomerația; și prezintă modele de rezervare forte diferite în funcție de perioada săptămânii, optând pentru sejururi mai scurte în zilele lucrătoare, de exemplu, ceea ce este avantajul hotelurilor, care își pot astfel veniturile prin primirea unui număr mai mare de persoane. Huss a participat la Hotelbeds MarketHub Europe din Amsterdam.  Ceea ce cer clienții mai precis de orice, a declarat Tom van Gessel, responsabil de parteneriate pentru EMEA (Eu...
Read More
mai102023 by evisionturismNo Comments

Colaborarea între furnizori este necesară pentru a îmbunătăți personalizarea

Intermediari
Clienții cer din ce în ce mai multe experiențe personalizate... iar datele pe care companiile de turism le dețin despre ei, cu ajutorul tehnologiei potrivite, facilitează acest lucru. Raphael Zier, cofondator și director executiv al PerfectStay, a avertizat că "oamenii se așteaptă la conținut personalizat pentru ca nu vor să piardă timpul; iar cu ChatGPT vor fi și mai intoleranți dacă nu le oferim ceea ce caută. Și numai tehnologia, machine learning, îți permite să faci asta. Zier a participat la panelul cu tema "The Power of Personalized Experience", organizat în cadrul MarketHub Europe al Hotelbeds din Amsterdam.  Marea provocare acum, după cum a recunoscut Chris Ball, directorul de dezvoltare a afacerii Clermont Hotel Group, este "să lucrăm împreună cu toți furnizorii și să colaborăm...
Read More
mai32023 by evisionturismNo Comments

Hotelverse crează împreună cu Radisson gemeni digitali ai destinațiilor

Hoteluri
Radisson Hotel Group, un grup hotelier cu peste 1.100 de unități în funcțiune și în curs de dezvoltare în peste 95 de țări aa optat pentru tehnologia inovatoare a Hotelverse, un pionier în crearea de gemeni digitali certificați API. Această colaborare face parte din strategia lanțului de îmbunătățire a experienței clienților și de stimulare a vânzărilor directe prin maximizarea conversiei.  Radisson Hotel Group și Hotelverse au lucrat împreună pentru dezvolta gemeni digitali la unele dintre cele mai importante hoteluri de pe diferite continente. Nu numai atât, dar echipele digitale ale celor două companii au colaborat la o srategie inovatoare de conținut al destinației, o propunere de valoare de convingătoare în care oaspeții se pot cufunda nu numai în hotel, ci și în mediul înconjurato...
Read More
apr.272023 by evisionturismNo Comments

Călătorul preia controlul, iar acest lucru va schimba industria turismului

Intermediari
Nicolas Huss, CEO al Hotelbeds, a avertizat că "călătorii preiau treptat controlul, ceea ce va remodela cu siguranță industria turismului. Și este mai bine ca noi, cei din industrie, să promovăm proactiv schimbarea, decât să rămânem în urma inițiativei consumatorilor". În opinia sa, provocarea pentru toate părțile interesate din turism constă în "transformarea experienței într-o amintire de neșters pentru călător". El a făcut aceste declarații în cadrul MarketHub Europe, care a avut la Amsterdam.  Nicolas Huss a enumerat șase tendințe care remodelează turismul așa cum îl cunoaștem: 1.- Ascensiunea călătoriilor conectate și a experiențelor personalizate. 92% dintre călători folosesc tehnologia pentru o experiență fără fricțiuni, dar clienții nu vor să fie un număr, ci cer un produs ca...
Read More