Etichetă: urgență sanitară

Transformarea digitală a experienței clienților este acum presantă

Actualitate şi Inovaţie
Miguel Flecha, responsabilul de Travel la Accenture pentru Europa, consideră că una dintre principalele provocări pentru acest sector în acest an, în domeniul managementului turismului, este transformarea experienței clienților în timpul călătoriei, deoarece până în prezent s-au făcut mai multe investiții în fazele anterioare și posterioare ale acesteia. Un proces care implică, potrivit Flecha, îmbunătățiri ale proceselor de îmbarcare pe aeroporturi sau accelerarea accesului la croaziere și cazare. O necesitate care, în opinia sa, este acum mai necesară datorită măsurilor impuse pentru a preveni răspândirea Covid-19. "Când călătoresc nu am nevoie să interacționez cu o persoană dacă nu vreau, pentru că am tehnologie, pot face check-in-ul de pe mobil sau pot solicita room service fără să fie

Criza coronavirusului a accelerat tendințele deja prezente în sector

Actualitate şi Inovaţie
Criza coronavirusului a servit, de asemenea, la accelerarea tendințelor care erau deja prezente în sector, potrivit Hubert Viriot, CEO al Yotel, la participarea la workshop-urile online In Sync, organizate de promotorii târgului de investiții hoteliere IHIF, Quetex Hospitality. În aceleași ședințe, Expedia a explicat ce a învățat sectorul în urma acestei crize, după cum a publicat evisionturism în alt articol.  Hubert Viriot a enumerat câteva dintre aceste tendințe, cum ar fi "reducerea contactului între angajați și clienți în procese neesențiale, cum ar fi check-in/check-out sau room service. În realitate, se stimulează ca clientul să decidă când sî interacționeaze cu personalul său cu alți invitați". La aceasta se adaugă "noi protocoale de curățare sau utilizare tot mai redusă a numer

Cum a schimbat coronavirusul gastronomia în hoteluri

Hoteluri
Transformarea pe care oferta de alimente și băuturi din hoteluri a trecut pentru a se adapta la noua situație depășește cu mult bufetul, după cum a detaliat directorul acestui departament la Accor pentru Spania și Portugalia, Javier Bello. Este, de asemenea, un proces în continuă evoluție în cel mai pur stil de încercare-eroare, pe măsură ce sunt cunoscute noi condiții și cerințe de luat în considerare în această adaptare.    Primul lucru pe care Javier Bello a dorit să-l lămurească este că "hotelurile nu au fost nevoite să aplice atât de multe măsuri noi, deoarece multe dintre ele erau acoperite de APPC (Analiza Pericolelor și Punctelor de Control Critic), doar cele care se referă la mască și menținerea distanței sociale". Prin urmare, siguranța era deja pe deplin garantată în unitățile

Radisson profită de această pauză pentru a continua creșterea cu 15 hoteluri

Hoteluri
Echipa de Business Development a Radisson Hotel Group nu s-a oprit în cele mai grave momente ale pandemiei coronavirusului și în ultimele trei luni a semnat incorporarea a 15 noi hoteluri în Europa, Orientul Mijlociu și Africa (EMEA), care vor fi adăugate la portofoliul său până in 2024. Aceste hoteluri consolidează angajamentul față de planul de dezvoltare pe cinci ani, consolidându-și prezența în Italia, Franța, Austria, Grecia, Rusia, Ucraina, Emiratele Arabe Unite, Mali, Etiopia, Ghana, Nigeria și Africa de Sud. Unele dintre hotelurile sale noi urmează să se deschidă mai târziu în acest an.    Radisson Hotel Group continuă să-și extindă noua arhitectură de brand și să-și consolideze prezența în EMEA. Și, după cum a subliniat Elie Younes, vicepreședinte executiv și director al dezvolt

Ce a învățat sectorul din această criză, potrivit Expedia

Intermediari
Orice criză poate deveni o sursă de oportunități, așa cum am văzut în cea precedentă. Iar aceasta, deși provocată de un agent niciodată văzut anterior, nu avea să fie altfel. Cyril Ranque, președinte al Travel Partners Group la Expedia, a aprofundat acest lucru în timpul participării sale la In Sync, workshop-urile online organizate de promotorii târgului de investiții hoteliere IHIF, Questex Hospitality, unde a chemat sectorul să lucreze împreună ca industrie pentru a recâștiga încrederea.    Această criză, în cuvintele lui Cyril Ranque, "ne-a ajutat să știm că trebuie să simplificăm pentru a ne concentra asupra esențialului într-un mod mai eficient. De asemenea, pentru a acorda mai multă încredere relației cu partenerii noștri, căutând mereu interesul clientului, pentru a recâștiga act

Securitate și socializare, elemente cheie în reinventarea hotelului și a spațiilor

Hoteluri
Hotelurile își reiau activitatea după luni în care incertitudinea și pregătirea post-coronavirus au fost probleme cruciale. După starea de alarmă, sectorul trebuie să dezvolte acum strategii care combină siguranța și sănătatea, împreună cu o ofertă atractivă și reutilizarea zonelor sale comune, caracterizate prin tranzitul continuu al oamenilor și prin momentele împărtășite între mese, oaspeți și alți clienți.    De mult timp, hotelurile au încetat să mai fie locuri doar pentru dormit și au început să ofere diferite spații transversale în care utilizatorii lor, indiferent dacă stau sau nu, pot lucra, se întâlnesc, vorbesc sau pur și simplu petrec ceva timp relaxându-se. Zonele sale comune sunt deja proiectate pentru o utilizare multifuncțională, unde utilizările se întrepătrund pentru a

Disneyland Paris și-a redeschis azi instalațiile

Actualitate şi Inovaţie
Disneyland Paris a anunțat redeschiderea eșalonată a instalațiilor sale începând de azi, 15 iulie, urmând recomandările guvernului francez și ale autorităților de sănătate. Capacitatea va fi limitată, distanța de siguranță trebuie menținută, iar angajații și vizitatorii cu vârsta peste 11 ani trebuie să poarte măști în timp ce se află în incintă.  Redeschiderea va începe cu Disneyland Park, Walt Disney Studios, Newport Bay Club Hotel Disney si Disney Village. Restul hotelurilor își vor începe activitatea urmând acest calendar: Disney's Hotel Cheyenne: 20 iulie Disney's Hotel Santa Fe: 3 agosto Hotel Disneyland: 7 septembrie Hotelurile Disney's Sequoia Lodge și Disney's Davy Crocket Ranch vor rămâne închise în această vară Spectacole precum The Lion King: Rhythms of P

Se deschide primul hotel specializat în eSports în Japonia, e-ZONe

Hoteluri
Segmentarea este mai importantă ca niciodată pentru a răspunde în mod adecvat la gusturile și nevoile nișelor foarte specifice ale cererii. O dovadă în acest sens este primul hotel specializat în eSports din Japonia, e-ZONe, deschis pe 3 iulie în orașul Osaka cu trei luni de întârziere din cauza pandemiei coronavirusului și printre măsurile de securitate pentru prevenirea infecțiilor. În 2016 a deschis deja un hotel în Amsterdam pentru fanii jocurilor video.    Noul hotel este situat în zona Nihombashi din Osaka, cartierul electronic al orașului unde, așa cum a dezvăluit un reprezentant al complexului agenției Efe, aceștia intenționeaza să "organizeze turnee, convenții sau întâlniri ale echipelor profesionale și de amatori, precum și evenimente promoționale ale magazinelor".    A

22% din destinațiile mondiale au redus restricțiile de călătorie

Actualitate şi Inovaţie
În total, 48 de destinații turistice din lume, 22% din total, au început să relaxeze restricțiile impuse călătoriilor ca urmare a pandemiei de COVID-19, cu Europa în frunte, începând cu 15 iunie. Acest lucru este indicat de cel mai recent studiu realizat de Organizația Mondială a Turismului (OMT), care subliniază că 65% își mențin granițele închise turismului internațional.  Cea de-a cincea ediție a raportului "Restricții de călătorie din cauza COVID-19: examen global pentru turism" - rezultatul monitorizării pe care OMT o realizează ca răspuns la pandemiei încă de la început, arată că restricțiile de călătorie introduse ca răspuns la criza sanitară încep să se relaxeze, permițând turismului să se reactiveze într-un număr tot mai mare de destinații, deși există diferențe mari între regi

Turismul are nevoie de propriul său „vaccin anti-criză”

Actualitate şi Inovaţie
Iñaki Garmendia, membru al Comitetului de Experți al Organizației Mondiale a Turismului (OMT), consideră că "a sosit momentul ca turismul să aibă propriul "vaccin anti-criză". Hedonismul său natural, atomizarea agenților și a intereselor și estetica lui pozitivistă nu numai că nu îl scutesc de la încercare, ci și sectorul și guvernele îl cer cu tărie". Un "vaccin anti-criză turistic", adaugă el, "cu procese preventive și paliative, conexiuni proiectate strategic și suficient de adaptabile pentru a răspunde acolo unde este nevoie".    Evitarea acestei provocări, în opinia lui Garmendia, "nu va contribui la rezolvarea viitorului nostru, va încetini ieșirea din această tranșă sau din altele, iar prin derivare, credibilitatea țărilor și destinațiilor va continua să fie pusă la îndoială".