marți, aprilie 16
Shadow

Etichetă: serviciu clienți

dec.52023 by evisionturismNo Comments

Zece sfaturi pentru a profita la maxim de ChatGPT

Actualitate şi Inovaţie
"Astăzi, mai mult ca niciodată, este era inteligenței umane". Acest lucru a fost declarat de Alex Rubio, director și șef de strategie la Twelfhundred, deoarece "a venit momentul să decidem unde vrem să ajungă inteligența artificială (AI) și să putem lăsa etica să îi ghideze programarea". Rubio a participat la webinarul "ChatGPT pentru turism" organizat în Spania de Invattur, în cadrul căruia a oferit zece sfaturi cheie pentru a începe să beneficiezi de acest instrument, oferind totodată aplicații practice pentru acest sector și avansând viitorul apropiat al AI.  Primul sfat pe care Alex Rubio l-a dat profesioniștilor din acest sector a fost "să nu ne mai temem de această revoluție tehnologică, pentru că nu este prima cu care ne confruntăm și am reușit întotdeauna să o depășim și să avan...
Read More
sept.292023 by evisionturismNo Comments

De ce hotelurile nu mizează (încă) pe ChatGPT

Hoteluri
Consumatorii folosesc din ce în ce mai mult ChatGPT în viața lor de zi cu zi, fie că este vorba de cumpărături, planificarea călătoriilor sau rezervări. În plus, utilizatorii ChatGPT Plus, cei care plătesc 20 de dolari pe lună, au acum acces la un număr din ce în ce mai mare de add-on-uri de la terți. OpenTable, Kayak și Expedia au fost printre primele din industrie care au anunțat integrări de chatbot-uri în această primăvară, urmate de companii precum Skyscanner, Trip.com și GetYourGuide. Cu toate acestea, marile branduri hoteliere nu și-au creat încă propriile add-on-uri ChatGPT. De ce? Fred Novella, CEO al Global Asset Solutions, atribuie această aparentă lipsă de interes faptului că "avantajul celor care au adoptat timpuriu inteligența artificială (AI) generativă ar putea să nu mai...
Read More
iun.92023 by evisionturismNo Comments

5 Trucuri pe care le putem învăța de la Amazon sau Deliveroo în serviciul pentru clienți

Intermediari
Pe măsură ce activitatea a revenit la normal după pandemie, problema deficitului de personal calificat a devenit mai prezentă. De la Travelport, Amile Samarakoon, Global Head of Customer Support expune cinci elemente cheie pentru îmbunătățirea serviciului pentru clienți pe care le putem învăța de la marile companii globale și, parțial, putem face acestei provocări.  "Consumatorii se așteaptă ca achiziția călătoriilor să fie ca orice altă achiziție: rapidă, simplă și fără probleme în cazul în care se răzgândesc", spune el, iar acum, "deoarece călătorii își poate face propriile cercetări, agenții suprasolicitați sunt acum sub presiune suplimentară pentru a fi mai rapizi, mai informați și mai practici". Managerul companiei de tehnologie subliniază acele aspecte în care companii precum A...
Read More
mai102023 by evisionturismNo Comments

Roboți în hoteluri momentan doar pentru sarcini simple

Actualitate şi Inovaţie
Roboții din hotelul din Japonia care, în 2015, au devenit faimoși și pentru că la doar patru ani după incorporarea lor, au fost concediați pentru că sunt inepți, așa cum am informat în alt articol. Iar gradul de implementare a acestei tehnologii nu s-a schimbat prea mult de atunci.  Economisirea costurilor este motivul cheie pentru care hotelurile vor să folosească roboți; din acest motiv, în perioada pandemiei, s-a adăugat și creșterea cererii de servicii contactless din cauza problemelor de siguranță și igienă, pe lângă lipsa de personal, care a reactivat interesul pentru această tehnologie, concentrată și pe curățarea și dezinfectarea spațiilor. Cu toate acestea, deși un al doilea robot s-a alăturat personalului hotelurilor Aloft din SUA din 2015, Hilton a încheiat un partener...
Read More
sept.282021 by evisionturismNo Comments

Hotelurile din SUA își folosesc cele mai bune arme pentru a rezista

Hoteluri
Întrucât Airbnb și alte branduri de cazare non-tradiționale au concurat cu succes pentru clienții hotelurilor oferindu-le tarife atractive și mai mult spațiu la același preț, hotelierii au fost nevoiți să-și folosească cele mai bune arme pentru a arăta ce le face speciale, pentru a atrage din nou unii din acești clienți. Aceste inițiative includ mai multe avantaje în programele sale de loialitate, promovarea celor ale marilor branduri din sector și a crea servicii unice, precum și sublinierea calității serviciilor pe care călătorii le așteaptă de la un hotel. Clienții, așa cum a declarat David Sangree, președintele Hotel & Leisure Advisors, "caută o experiență mai solidă într-un hotel decât ceea ce pot găsi într-un brand Airbnb sau similar. De exemplu, dacă proprietarul unei proprie...
Read More
dec.22020 by evisionturismNo Comments

La ce lucrează intermedierea pentru a-și asigura viitorul?

Intermediari
Reprezentanții de top ai sectorului turistic european, reuniți timp de două zile la prima ediție online a Phocuwright Europe, au analizat direcția în care se îndreaptă sectorul într-un moment la fel de incert ca acesta și cu atâtea provocări, și pentru intermediere. Greg Webb, CEO-ul Travelport, a dezvăluit că lucrează pentru ca rolul intermediarilor să rămână relevant în viitor.  Travelport dorește să asigure companiilor aeriene pe platforma sa, în cuvintele CEO-ului său, "cea mai bună experiență de comercializare, oferindu-le valoarea maximă atât pentru rutele lor de leisure, cât și în cele de business". Pentru aceasta, oferă "flexibilitate maximă" dezvoltărilor sale tehnologice și modelului de afaceri. Deloc surprinzător, Webb a explicat că intenționează "să continue să inovez...
Read More
mart.102020 by evisionturismNo Comments

Tehnologia hotelieră pentru a face ceea ce este simplu într-un mod excepțional

Actualitate şi Inovaţie
În opinia experților, cheia calității hoteliere constă în aplicarea tehnologiei la ceea ce își dorește cu adevărat clientul. Pentru Kristie Goshow, vicepreședinte comercial Viceroy Hotel Group, aceasta are de-a face cu "a face lucruri simple într-un mod strălucit, bazându-se pe tehnologie. În unele cazuri, asta înseamnă adăugarea de tehnologie în management și, în altele, îmbunătățirea a ceea ce există deja în serviciul pentru oaspeți". Acest mod excepțional de a face lucrurile de bază, nu neapărat prezentarea de noi opțiuni pentru clienți, ci furnizarea de servicii și facilități deosebite, ar trebui să fie pașul anterior pentru aplicarea celor mai recente și amețitoare aplicații tehnologice.    Hotelurile trebuie să înțeleagă mai întâi care este nișa lor de piață și așteptările cerinței...
Read More