Etichetă: personalizare

Psihologia, în slujba eficienței în campaniile de marketing

Actualitate şi Inovaţie
Pentru a atinge succesul într-o campanie de marketing nu este suficient să aveți cele mai bune instrumente și să efectuați procesele adecvate. În ultimii ani, profesioniștii specializați în domeniu, precum compania Dolist susțin că eficiența vine cu cunoștințele clienților, aplicând psihologia în aceste campanii. Și, după cum a subliniat managerul său de vânzări, Carles Morant, "factorul uman din spatele unor cifre precum KPI, ratele de respingere sau rata de clicuri este decisiv".    Psihologia este aplicată serviciului campaniilor de marketing, potrivit lui Morant, "cu elemente interactive, o tendință care nu iese din stil și cu design în mesajul de e-mail, care rămâne un instrument important pentru conectarea directă cu destinatarul". În acest sens, consideră personalizarea mesajelor 

Modul în care turiștii din Asia-Pacific își planifică călătoriile

Actualitate şi Inovaţie
Călătorii din țările din Asia-Pacific apreciază personalizarea și autenticitatea în călătoriile lor într-un mod important. Cu toate acestea, există diferențe notabile între profilurile acestor turiști în funcție de locurile de origine. Acest lucru este reflectat în raportul "Journey of Me Insights: What Asia Pacific Travellers Want", elaborat de Amadeus și firma YouGov.  Asia-Pacific este cea mai mare piață din lume, cu peste 4 miliarde de oameni, 60% din populația lumii, potrivit studiului, care a intervievat 6.870 de persoane din 14 piețe din această zonă geografică și care au făcut o excursie internațională în ultimele 12 luni. Una dintre caracteristicile care definesc cel mai bine cerințele acestor călători este personalizarea. Potrivit studiului, 64% ar fi deschiși împărtășirii

Echilibrul dintre tehnologie și factorul uman, un element cheie pentru viitorul turismului

Actualitate şi Inovaţie
Tehnologiile, cum ar fi machine learning și inteligența artificială, au potențialul de a transforma sectorul turismului mondial, însă operatorii trebuie să găsească echilibrul corect între noile tehnologii și tratamentul uman. Acest lucru a fost înregistrat în cea mai recentă ediție a Arabian Travel Market (ATM), care a avut loc la Dubai la 1 mai, târg considerat barometrul pieței turismului din Orientul Mijlociu și Africa de Nord după ce a adunat peste 2.500 de expozanți în Dubai World Trade Center.  Aplicația de tehnologie în acest sector are, fără îndoială, un imens potențial de dezvoltare, de care pot beneficia toate companiile. Nu în zadar, potrivit datelor furnizate de Danielle Curtis, directorul expoziției ATM pentru Orientul Mijlociu, "investiția media a hotelurilor în tehnologi

WhatsApp și Facebook, asistenții noștri personali și în călătorii?

Actualitate şi Inovaţie
Companiile de turism care folosesc tehnologii perturbatoare pentru a stimula personalizarea și pentru a reduce fricțiunile pentru client vor fi liderii viitori ai pieței, potrivit experților care s-au reunit săptămâna aceasta la Arabian Travel Market (ATM), care s-a desfășurat la Dubai. Și, în ceea ce privește personalizarea, cu siguranță WhatsApp  și Facebook au de câștigat.  Pentru Terry Kane, responsabilul lui Facebook pentru verticalele Turismului, Automobilelor, Telecomunicațiilor și Serviciilor Financiare din Orientul Mijlociu, Africa de Nord și Pakistan, "dacă vrem să oferim cea mai personală experiența posibilă, va trebui să fie probabil prin intermediul WhatsApp sau Facebook, Ar trebui să fim capabili să rezervăm zboruri, să primim ticketul nostru de îmbărcare și să rezervăm ca

Serviciile complementare, viitorul marketingului hotelier

Actualitate şi Inovaţie
Pierre Boettner, fondatorul și CEO-ul hospitalityPulse, reflectă cu privire la opțiunile limitate pe care hotelierii le oferă clienților atunci când rezervă o cameră: o categorie și un set prestabilit de caracteristici cheie ale camerei în schimbul unui preț. În opinia sa, "vederi diferite, camere de colț, etaje superioare și multe elemente de valoare reală pentru mulți oaspeți care pot fi găsite într-o anumită categorie sau chiar oferite gratis".  Pentru Luis del Olmo, președintele Idiso Hotel Distribution, este clar acest lucru: taxele suplimentare ale companiilor aeriene vor ajunge la hoteluri. De fapt, hotelierii din SUA imită deja companiile aeriene cu taxele suplimentare, deoarece totul indică faptul că produsele auxiliare sunt cheia pentru ca hotelierii să recupereze controlul as

Inovație în programele de loialitate ale hotelurilor

Actualitate şi Inovaţie
Sectorul hotelier a fost întotdeauna foarte competitiv, ceea ce a accentuat apariția de noi formule de cazare, cum ar fi Airbnb și altele de asemenea. Confruntați cu această realitate, antreprenorii din sector doresc, mai mult ca niciodată să se angajeze mai profund cu clienții prin programe de loialitate. De aceea, multe hoteluri și lanțuri investesc în acestea.    Unele lanțuri merg chiar mai departe, depășind modelul tranzacțional pentru a surprinde și a încânta oaspeții săi, cum ar fi Kimpton Hotels și "creditele sale karma", în coexistența cu sistemul tradițional care este până la urmă o reducere pentru volum. În acest caz, însă, clienții nu știu cum să le câștige; aritmetica este invizibilă, astfel că ei nu îl consideră ca un sistem tranzacțional. Oaspeții care acumulează aceste cr

10 acțiuni pentru a identifica segmentele obiective ale afacerii tale

Actualitate şi Inovaţie
Faptul de a putea analiza poziția afacerii noastre pe piață în raport cu consumatorii și concurenții, facilitează intrepretarea și implementarea unei strategii digitale. Având instrumentele și cunoștințele potrivite, este posibilă adaptarea unei strategii care urmărește îmbunătățirea experienței călătorului și a rentabilității pe care acesta o generează pentru compania noastră. Una dintre principalele probleme pe care le găsim la nivel de afaceri, atunci când luăm în considerare o strategie de marketing digital, este, de obicei, sarcina de a identifica clienții asupra cărora ne vom concentra eforturile. Adunarea cunoștințelor corecte pentru a fi eficienți atât în conținut cât și în forma și mediile pe care le vom folosi atunci când comunicăm, devine o artă. Tehnologiile, cum sunt Big Da