Tag Archive for experienţa clientului

Trei tendinṭe pentru turism în 2017

Inovaṭiile din industria turismului care sunt pe drum nu numai că vor îmbunătăṭi  experienṭa clientului, ci vor adăuga şi servicii noi, în special pentru mileniali pentru a consolida loialitatea faṭă de brand. Cu planuri de marketing, noi programe şi o autenticitate mai mare de brand, creatorii de tendinṭe indică trei care trebuie luate în considerare în 2017.

Citeşte mai departe

Şase elemente cheie pentru a converti clientul în prescriptor pe reţelele sociale

Pentru 74% din consumatori Word of Mouth-ul (promovarea prin viu grai) este “inflluencer-ul” cheie în decizia lor de cumpărare, potrivit unu studiu comun între Ogilvy, Google şi TNS. Cu toate acestea, a se angaja în relaţia cu clienţii în reţelele sociale poate implica prea mult şi să fie copleşitoare, deoarece aceasta poate fi efectuată numai ad-hoc. O strategie potrivită poate ajuta să concentreze eforturile în mod eficient, astfel încât hotelierul să poată maximiza acest canal de comunicare Word of Mouth fără a pierde oportunităţi valoroase

Citeşte mai departe

Şase megatendinţe ale industriei hoteliere potrivit Sabre

Obiceiurile de consum în momentul căutării şi rezervării de căutării prin canalele digitale vor continua să evolueze şi schimbări mai perturbatoare se apropie. Sabre a publicat un nou raport tehnic care examinează cele şase tendinţe emergente, care vor afecta aşteptările de serviciu ale călătoriilor în timpul şederii lor în hoteluri.

Citeşte mai departe

Tehnologia pentru strategiile de upselling şi cross selling ale hotelului

Tehnicile de upselling şi cross-selling nu sunt noi. Cu toate acestea, aşa cum recunoaşte John Kearney, directorul Hotelient, “hotelurile au fost lente atunci când au adoptat strategii pe care companiile aeriene le folosesc de la apariţia companiilor low cost, şi care pot crea diferenţe în marjele de profit“. Mai ales ţinând cont de cele două elemente semnalate de către profesioniştii din industrie ca fiind esenţiale pentru a concura în viitor: “a le oferi clienţilor experienţe atractive şi unice, şi a conecta şi a interactua cu ele într-un mod mai fluid.

Citeşte mai departe

Defineşte segmentele de piaţă pentru a-ţi îmbunătăţi competitivitatea

Informaţia pe care ne-o oferă Small Data sau Big Data generată de unitatea de cazare sau chiar de piaţă, ne permite să dobândim cunoştinte cheie pentru a interpreta ceea ce se întâmplă cu clienţii noştrii. A şti să defineşti segmentele pe care dorim să ne concentrăm  este esential pentru a influenţa îmbunătăţirea experienţei şi astfel să ne putem poziţiona într-un avantaj competitiv.

Citeşte mai departe