Shadow

Etichetă: inovație hotelieră

Tehnologie în hoteluri: mai multă automatizare și servicii contactless în 2023

Hoteluri
Tehnologia contactless a devenit noua normalitate după coronavirus în călătoriile în care inteligența artificială este mai prezentă ca niciodată, potrivit Eric White, directorul de tehnologie Eviivo. Compania de software hotelier, cunoscută pentru platforma sa de gestionare a proprietăților și rezervărilor bazată pe cloud, tocmai și-a publicat raportul "Tendințe tehnologice pentru ospitalitate și rezervări 2023", în care a identificat pe cele cinci pe care le vor dobândi o importanță mai mare anul viitor.  "Fie că este vorba de auto-check-in la sosire, de mesaje de text automate pe tot parcursul sejurului sau chiar de utilizarea telefonului penru a controla iluminarea, încuietorului și televizorul, automatizarea a stabilit standardul atât pentru oaspeți, cât și pentru gazde". Acest lucr...

Filozofia Amazon: concentrează-te pe client ca și motor al inovației

Actualitate şi Inovaţie
La International Hotel Investment Forum (IHIF) s-a constatat că "multe lanțuri fac o treabă bună concentrându-se asupra clientului când acesta ajunge la unitatea lor, creând spații primitoare care favorizează un sentiment de comunitate mai bine decât majoritatea altor industrii". Cu toate acestea, consideră că în anumite cazuri au neglijat experiența online înainte de ședere. Răspunsul se află în filozofia Amazon, concentrându-se asupra clientului ca motor al inovației.  Ennismore este una dintre companiile care a lucrat cel mai bine în acest domeniu, aplicând filozofia sa inspirată de fondatorul Amazon, Jeff Bezos, și de obsesia lui pentru client, așa cum a recunoscut co-CEO-ul său, Sharan Pasricha, la IHIF: "Dacă atunci când te pui în locul consumatorului, începi să te gândești de ce ...

Gemeni digitali ai hotelurilor ca un pas înainte în Metavers

Actualitate şi Inovaţie
Hotelul Madrid Marriott Auditorum a anunțat în februarie că intră în Metavers, deși primul pas a fost crearea unui geamăn digital al hotelului de către compania londoneză RendezVerse, pentru a evita ca organizatorii de evenimente să fie nevoiți să călătorească în facilităților lor pentru a le putea verifica posibilitățile.  Hotelul Madrid Marriott Auditorium, cel mai mare din Europa cu aproape 900 de camere și un auditoriu cu capacitate de 2.000 de persoane, își are principalul instrument de vânzare în facilitățile sale. Nu este surprinzător că 75% din afacerea sa provine din evenimentele MICE (întâlniri, stimulente, conferințe și târguri) pe care le găzduiește. Cu toate acestea, directorul său de vânzări și marketing, David Ghossein, știe că vizitele în persoană ale organizatorilor ...

The Social Hub și conceptul său de cazare: partajarea pentru a câștiga toată lumea

Actualitate şi Inovaţie
Interviu/The Student Hotel a creat o nouă identitate The Social Hub, cu care vrea să identifice noul său model de afaceri, specializat în cazare hibridă. Acesta s-a dovedit a fi benefic "pentru cartierele în care ne aflăm și, de asemenea, pentru afacerile noastre", potrivit fondatorului si CEO-ului său, Charlie McGregor, care în acest interviu explică cum fac acest lucru.  ¿Cum se poate răspunde diferitelor gusturi și nevoi ale diferitelor segmente care se reunesc sub modelul hibrid al TSH: studenți împreună cu oameni obișnuiți ai hotelului și sejururi lungi? Modelul nostru original cu The Student Hotel s-a bazat pe cazarea diferitelor tipuri de hotel, oaspeți de afaceri și de agrement, precum și studenți pentru sejururi mai lungi. În ultimii 10 ani am creat un concept pe care l-am n...

Site-uri web de ultimă generație: centrate pe utilizator, mobile și experiență

Actualitate şi Inovaţie
Meliá Hotels International și-a prezentat noul site web pentru a anticipa așteptările și obiceiurile de consum ale unei noi generații de călători, concentrați pe utilizator, canalul mobil și experiența. În acest fel, se urmărește să ofere "o experiență digitală (aproape) la fel de completă și stimulativă ca și cea prezențială", potrivit unor surse din lanț.  Meliá.com este un canal strategic pentru lanț, care găzduiește deja aproximativ 50% din rezervările sale, atât clienți finali, cât și de la grupuri profesionale (agenții de turism, companii și organizatori de grup). Noul site urmărește să promoveze trei aspecte care constituie o valoare diferențială în nouă realitate a turismului în perioada post-pandemie: ridicarea poziționării brandurilor și hotelurilor Grupului; personaliz...

Înapoi în viitor: dorința de a călători favorizează agențiile și turoperatorii

Actualitate şi Inovaţie
Turiștii de leisure rămân dornici să călătorească în urma pandemiei globale și, ca urmare, s-au angajat într-o întoarcere în trecut care favorizează intermediarii, fie că este vorba de agenții de turism sau de operatori de turism. Așa a delcarat Gabriele Burgio, CEO al managerului hotelier și operatorul de turism Alpitour Wolrd, cu o cifră de afaceri anuală de 2 miliarde de euro, la masa rotundă desore noul turism de vacanță desfășurată la IHIF (International Hotel Investment Forum) din Berlin. Alături de el, Ramón Aragonés, CEO al NH Hotel Group; Grégory Lanter, șef de dezvoltare și construcții la Club Med; Karin Sheppard, Vicepreședinte și Director Executiv pentru Europa al IHG Hotels & Resorts: și Alexander Schneider, președintele Nikki Beach Hotels and Resort; moderat de Andreas Ew...

Mijloacele de plată, în așteptare pentru îmbunătățirea experienței hoteliere

Actualitate şi Inovaţie
Abordările învechite ale plăților pune sub semnul întrebării eforturile industriei hoteliere de a oferi oaspeților o experiență excelentă, ceea ce duce la creșterea anxietății, incertitudinii și frustrării. Acest lucru este relevat de studiul Amadeus "Deschiderea ușii către plăți centrate pe oaspeți: oportunitate pentru industria ospitalității", care incorporează date de la agenția de științe comportamentale Innovationbubble.  Analiza non-conștientă constată că este mai puțin probabil pentru consumatori să asocieze plățile hoteliere cu sentimente pozitive precum "usurință" sau "conveniență", evidențiind oportunitatea hotelurilor de a îmbunătăți acest aspect al experienței oaspetului. Clienții consideră că efectuarea plăților la hotel este mult mai stresantă decât cele efectuate ant...

Oaspeți antisociali: 73% doresc tehnologie care să evite contactul

Hoteluri
Activitatea turistică revine și la nivel global trei din 10 persoane (29%) plănuiesc o "călătorie epică" pentru a recupera timpul pierdut. COVID-19 a transformat consumatorul și acum preferă să evite contactul fizic cu personalul hotelului sau alți oaspeți și să trăiască o experiență de autoservire complet digitală, potrivit unui studiu Oracle Hospitality.    Un studiu pe 5.266 de consumatori și 633 de directori de hotel din Statele Unite, Regatul Unit, Germania, Franța, Australia, Japonia, Singapore, Brazilia și Mexic confirmă că turiștii sunt din ce în ce mai puțin sociali. 92% nu ratează să fie în preajma altor persoane în timp ce stau într-un hotel și 73% recunosc că probabil că vor rămâne în unități care oferă tehnologie care minimizează contactul cu personalul și alți oaspeți.    ...

Metavers: beneficii pentru hoteluri de a intra în lumea virtuală

Actualitate şi Inovaţie
Experții încă analizează posibilele aplicații ale Mataversului și oportunitățile de afaceri din diferitele sectoare, dar ceea ce pare sigur este că și turismul ar putea profita de el. De altfel, hoteluri precum Madrid Marriott Auditorium au intrat deja în acest spațiu virtual. Având în vedere potențialul enorm al Metaversului, toate sectoarele încearcă să-și aducă grăuntele de nisip în această lume virtuală care este, astăzi, un concept care trebuie dezvoltat, dar care promite numeroase oportunități și alternative pentru nenumerate industrii, inclusiv industria hotelieră, așa cum au constatat cei de la Easygoband.  Această tehnologie nouă poate reprezenta încă o posibilitate în planul său de transformare digitală, deși sectorul hotelier este încă reticent, având în vedere că există mai ...

Un robot face parte din personalul unui hotel din Spania

Hoteluri
Leonardo Hotel Barcelona Fira a fost deschis în luna septembrie a anului trecut la Barcelona, iar acum revine cu incorporarea în rândul personalului său a unui robot, care cu numele BellaBot, servește clienții din restaurantul său.    Robotul, cu un design bionic inovator, se află în slujba clienților, îmbunătățind calitatea experienței acestora. Acesta este obiectivul acordului pe care Leonardo Hotels l-a semnat cu compania spaniolă care a creat Bella, Bumerania Robotics, specializată în robotică și inteligență artificială.    BellaBot este un robot inteligent colaborativ cu un sistem care îi facilitează mișcarea în camera. Este capabil să distribuie alimente, veselă, prosoape și alte articole de restaurant, pe masă fără contact cu mesenii, garantând, de asemenea, igiena și siguranța ...