joi, noiembrie 21
Shadow

Etichetă: CRM

ian.22024 by evisionturismNo Comments

Inteligența artificială permite agenților de turism să economisească 70% din ziua lor de lucru

Intermediari
Una dintre cele mai importante dezbateri din acest an în sectorul turismului este modul în care acesta va fi afectat de incursiunea inteligenței artificiale (AI). Ei bine, încetul cu încetul, se știu mai multe. Cea mai recentă este că aceasta poate economisi agenților de turism tot timpul și efortul pe care îl fac pentru sarcini administrative, care se estimează la nu mai puțin de 70% din ziua lor de lucru.  Se știe de ceva timp că inteligența artificială este un instrument care "poate oferi multe posibilități profesioniștilor din agenții în activitatea lor zilnică, în timp ce le împuternicește munca, îmbucățindu-le procesele", după cum a declarat pentru HOSTELTUR Josep Beroni, CEO al Beroni, o companie specializată în furnizarea de asistenţă tehnologică pentru sectorul de distribuție d...
Read More
iun.292023 by evisionturismNo Comments

10 sarcini pe care ChatGPT le va îndeplini într-un birou de informare turistică

Actualitate şi Inovaţie
Inteligența artificială se integrează în diverse domenii ale sectorului turismului. În prezent, există deja o inițiativă de a oferi informații turistice prin intermediul unui chatbot bazat pe ChatGPT, care vorbește 95 de limbi, inclusiv toate limbile cele mai vorbite din lume și mai multe dialecte. Directorul executiv al startup-ului care l-a creat, Andrés Martínez, a explicat pentru HOSTELTUR tot ceea ce poate face acesta.  Inteligențele de limbaj natural, cum ar fi ChatGPT, "vor face posibil ca un birou de turism fără resurse să atragă turiști ca și cum ar fi Madrid sau Barcelona", a detaliat acest expert, care amintește că în 2016 Amadeus a detectat în studiul "The Future of Travel" că 61% dintre turiști preferă să caute informații online în loc să întrebe localnicii", ceea ce înseam...
Read More
sept.52022 by evisionturismNo Comments

SiteMinder își extinde platforma hotelieră prin achiziționarea GuestJoy

Hoteluri
Platforma de comerț hotelier SiteMinder a anunțat achiziția GuestJoy, o aplicație bazată pe cloud care le permite hotelierilor să automatizeze comunicațiile personalizate, directe și fără contact cu oaspeții înainte, în timpul și după șederea lor.  Achiziția, care urmează să fie finalizată la sfârșitul acestui an, este încă un pas după lansarea în luna aprilie a noii platforme SiteMinder, o platformă de comerț hotelier care integrează și unifică produsele SiteMinder pentru managementul canalelor, distribuția și motorul de rezervări, cu informații în timp real, plăți automate, construcție de site-uri web și peste 1.500 de parteneri integrați în sistemul pentru ca hotelierii să-și dezvolte afacerile online. Odată cu adăugarea GuestJoy, SiteMinder își extinde și mai mult oferta come...
Read More
aug.122022 by evisionturismNo Comments

Cele 5 canale de marketing pe care niciun hotelier nu ar trebui să le rateze

Actualitate şi Inovaţie
Utilizarea corectă a instrumentelor de marketing de bază îi poate determina pe hotelieri să crească rezervările și să influențeze satisfacția clienților, conform sfaturilor oferite de ITH și Cloudbeds.   Călătoriile suferă o transformare uriașă, condusă de schimbările demografice, dar singura constantă este competiția pentru rezervări. Concurența va deveni din ce în ce mai intensă pe măsură ce vedem că cererea consumatorilor se schimbă către locuri de cazare unice, punând hotelurile tradiționale în concurență directă cu închirieri pe termen scurt", a declarat Sebastien Leitner, vicepreședinte al parteneriatelor strategice la Cloudbeds.    "Pe măsură ce industria se schimbă, va deveni din ce ăn ce mai important pentru hotelieri să îmbrățiseze noi oportunități de marketing pentru a-ș...
Read More
dec.32021 by evisionturismNo Comments

Vânzarea directă: cum își păstrează hotelurile cota de piață după COVID

Hoteluri
Interviu/Javier Delgado, noul manager al Mirai pentru EMEA (Europa, Orientul Mijlociu și Africa), dezvăluie în acest interviu elementele cheie pentru ca hotelierul să mențină cota de piață atinsă cu vânzarea sa directă în perioada pandemiei, sau cel puțin să nu scadă mult. În cuvintele lui Delgado, "dacă va fi sau nu susținută depinde fundamental de hotelier". Deloc surprinzător, după cum a subliniat expertul, "în cele mai grave momente ale crizei canalului direct era singurul care vindea, este adevărat că cu rate de anulare foarte mari. Dar hotelierul a trebuit să decidă între a nu vinde sau a vinde cu anulare mare și apoi să vadă ce a făcut pentru a o atenua, să recupereze acea rezervare și să susțină afacerea cât a putut.  Ce strategii și tehnologii are la dispoziție hotelierul, în s...
Read More
ian.192021 by evisionturismNo Comments

OTA-urile au pierdut 10% din cota de piață cu pandemia

Hoteluri
Tendințele distribuției hoteliere în Europa și Asia-Pacific au fost inversate odată cu pandemia. Dovada este faptul că veniturile din rezervările directe au crescut constant în ambele regiuni începând cu 2017, dar în 2020 au crescut cel mai mult, în mod specific, 10 puncte procentuale; același procent cu care a căzut cota de piață a OTA, cu Expedia cea mai afectată. Acest lucru se reflectă în studiu D-Edge privind tendințele distribuției hoteliere în EMEA (Europa, Orientul Mijlociu și Africa) și Asia-Pacific în ultimii patru ani, pentru care au fost colectate informații de la aproape 4.000 de unități.    Această scădere de 10% procentuale a OTA-urilor din EMEA și Asia-Pacific se datorează potrivit raportului, "pierderii cotei de piață suferite de Booking.com între 2017 și 2019 și prăbuși...
Read More
ian.52021 by evisionturismNo Comments

Teme pentru 2021: automatizarea gestiunii și păstrarea clienților

Hoteluri
În acest moment, nimeni nu se îndoiește că loialitatea este esențială pentru hotel, deoarece aceasta îi oferă un avantaj competitiv față de restul, facilitează crearea unui model durabil pentru viitor și acționează ca un paravan de protecție pentru a reduce dependența de intermediere, așa cum am avansat în articolul Club de loialitate pentru a câștiga independența față de intermediari. Prin urmare, este o mare provocare pe care fiecare hotel, mare sau mic, independent sau făcând parte dintr-un lanț, trebuie să și-o asume și să facă față cât mai curând posibil. Din acest motiv, Pablo Delgado, directorul general al Mirai, a sugerat "să se înceapă în 2021, pe măsură ce ieșim din această teribilă criză".  Primul lucru pe care trebuie să-l facă hotelul, așa cum a explicat Pablo Delgado, este...
Read More
oct.112019 by evisionturismNo Comments

Utilizează Google Analytics pentru a defini „persoana buyer” a hotelului tău

Actualitate şi Inovaţie
Google Analytics nu este, de departe, cel mai bun instrument Web Analytics, dar este cel pe care îl avem cel mai la îndemână, mi se pare interesant să ia în considerare un exercițiu de analiza a contului nostru Google Analytics pentru a îmbunătăți abordarea strategiei digitale a găzduirii noastre.  Astăzi, este mai mult decât interesant să aliniați informațiile care pot fi colectate datorită prezenței noastre online, prin intermediul instrumentului Google Analytics și să îl utilizăm pentru a defini diferite tipuri de persoane buyer. O persoană buyer este un concept definit ca reprezentarea figurii ideale a unui segment de piață, pe care compania îi va folosi pentru a structura o strategie de distribuție, de marketing și marketing segmentat. Datele structurate oferite de Google Analytics...
Read More