Shadow

Etichetă: anulări

Bruxelles anunță o anchetă privind anulările și rambursările

Transporturi
A trecut aproape un an de la restricțiile privind mobilitatea din cauza pandemiei de COVID-19, care a provocat anularea masivă a zborurilor și solicitarea biletelor, iar acum Comisia Europeană și Rețeaua de Cooperare pentru Protecția Consumatorilor (CPC) au inițiat o anchetă coordonată asupra practicilor în domeniul anulării zborurilor companiilor aeriene.    Această anchetă a fost anunțată de Comisia Europeană si a fost lansată dintr-o alertă externă din partea Oficiului European al Uniunilor Consumatorilor (BEUC), și o altă emisă de propria Comisie Europeană, care "evaluează continuu protecția drepturilor UE în cazul anulării zborurilor de către companiile aeriene".    Ancheta, așa cum a clarificat Comisia într-o declarație, se desfășoară cu scopul de a culege informații despre modul...

OTA-urile au pierdut 10% din cota de piață cu pandemia

Hoteluri
Tendințele distribuției hoteliere în Europa și Asia-Pacific au fost inversate odată cu pandemia. Dovada este faptul că veniturile din rezervările directe au crescut constant în ambele regiuni începând cu 2017, dar în 2020 au crescut cel mai mult, în mod specific, 10 puncte procentuale; același procent cu care a căzut cota de piață a OTA, cu Expedia cea mai afectată. Acest lucru se reflectă în studiu D-Edge privind tendințele distribuției hoteliere în EMEA (Europa, Orientul Mijlociu și Africa) și Asia-Pacific în ultimii patru ani, pentru care au fost colectate informații de la aproape 4.000 de unități.    Această scădere de 10% procentuale a OTA-urilor din EMEA și Asia-Pacific se datorează potrivit raportului, "pierderii cotei de piață suferite de Booking.com între 2017 și 2019 și prăbuși...

Google Hotel Ads: 15 elemente cheie pentru ca hotelierul să profite la maxim de el

Hoteluri
În calitate de hotelier, participarea în Google Hotel Ads (GHA) este exclusă, potrivit Pau Siquier, director de marketing online al lui Mirai, având în vedere ca OTA-urile sunt deja acolo pentru a licita hotelul. Vestea bună, a adăugat el, este că "Google facilitează participarea, permițând diferite modele de licitație pentru a minimiza riscul și pentru a controla rentabilitatea cheltuielilor". De aceea a enumerat cele 15 elemente cheie pentru a obține performanța maximă a motorului de metacăutare.    Google Hotel Ads este cel mai rapid motor de căutare, cu 67% din piața totală în 2019; această cifra va crește și mai mult în 2020, deoarece așa cum a explicat Pau Siquier, "hotelurile, din cauza crizei coronavirusului și a ratelor ridicate de anulare, au întrerupt toate campaniile de CPC ș...

Trivago lansează modelul bazat pe comisioane o CPA

Hoteluri
Trivago s-a alăturat celorlalte motoare de metacăutări mari în lansarea de la 1 octombrie a unui model bazat pe comisioane sau CPA (cost pe achiziție), ca alternativă la clasicul CPC (cost pe clic), deschis pentru OTA și canalul direct al hotelului. O noutate care, potrivit Paola Romero, de la Mirai, "va fi foarte binevenită de sector în căutarea de alternative sigure care să asigure profitabilitatea investițiilor sale în marketing digital și să contribuie la diversificarea acestora, încercând în același timp să obțină cel mai mare volum de vânzări pe propriul său site oficial". Nu degeaba acest model "reduce riscul investiției și contribuie la vizibilitatea și dezvoltarea canalului direct".  Trivago, care a optat întotdeauna pentru modelul de cost-pe-clic, dorește astfel, după cum a ex...

Două linii de croazieră își extind anulările până în trimestru al treilea

Intermediari
Carnival Cruise Line și-a întârziat revenirea la activitate cu încă șase săptămâni până la 27 iunie; în timp ce Princess Cruises și-a prelungit anulările până la începutul lunii iulie, respectând restricțiile aplicate în Statele Unite la navele de croazieră în cadrul strategiilor de reducere a epidemiei de coronavirus. În cazul Carnival Cruise Line, aceasta a revizuit data de întoarcere anunțată anterior pentru jumătatea lunii mai, după extinderea centrelor de control și prevenție a bolilor a ordinului "Nu navigați" pentru toate navele în apele americane. Toate operațiunile de croazieră din America de Nord au fost suspendate la jumătatea lunii martie, după câteva focare la bordul unor nave deținute de Carnival Corp. "Pașii pe care îi luăm pentru a opri răspândirea COVID-19 sunt ne...

Operatori de turism: fără un acord cu privire la data repornirii, factorul preț începe să apară

Intermediari
CEO-ul Jet2Holidays, Steve Heapy, a comunicat hotelierilor că nu prevede revenirea la normalitate înainte de 17 iunie. Cu toate aceste, TUI Group a confirmat prin aceleași mijloace, în acest caz semnată de Helen Caron, directorul de achiziții, că vinde vara 2020 și are operațiunile oprite doar până la sfârșitul lunii aprilie. Ambele au început să comercializeze vara 2021 în Regatul Unit. Și în acest scenariu se vorbește despre scăderea prețurilor.  Managerul Jet2Holidays explică faptul că, în aceste condiții, "am luat o decizie foarte nefericită că ar fi înțelept să nu planificăm recuperarea operațiunilor înainte de 17 iunie". El observă că, dacă spațiul aerian s-ar deschide mai devreme, acesta ar avea capacitatea de a reacționa "prin adăugarea de zboruri într-un spațiu scurt de timp", ...

Anulări gratuite pe Booking și Expedia pentru rezervări spre și dinspre China

Intermediari
În urma recomandărilor de a nu călători din cauza focarului de coronavirus, Booking.com și Expedia și-au făcut mai flexibile politicile de anulare pentru rezervările efectuate de pe site-urile din China, Hong Kong si Macao către orice destinație internațională, precum și cele realizate din orice parte a lumii pentru unități de cazare din aceste trei teritorii. În aceste cazuri, Expedia va anula automat rezervarea și va restitui suma integrală tuturor oaspeților care o solicită pentru intrările până pe 29 februarie.    Booking.com a declarat circumstanțe de forță majoră, așa că, în cele două cazuri menționate deja, recomandă hotelurilor să ramburseze orice avans și să nu perceapă cheltuieli de anulare, fie că este vorba de fees, cheltuieli sau alte sume, în timp ce OTA renunță la comision...