SEO și experiența utilizatorului (UX) sunt două aspecte fundamentale care trebuie luate în considerare pentru a îmbunătăți canalul direct, o combinație de „neoprit” și care poate fi o strategie foarte eficientă pentru a îmbunătăți vizibilitatea unui hotel online, după cum explică în acest articol Carlos Mérida, UI-UX Designer și SEO Manager la Paraty Tech.
SEO -optimizarea pentru motoarele de căutare, este un instrument fundamental în orice strategie de marketing digital, dar în sectorul hotelier este deosebit de important din cauza concurenței mari care există. Datorită SEO, este posibilă îmbunătățirea vizibilității unui site web în motoarele de căutare și, prin urmare, creșterea traficului de către acesta. În acest fel, hotelurile pot atrage mai mulți clienți potențiali și, astfel, își pot crește veniturile.
Dar în acest moment este important să nu cădem în obiective imposibile, pentru că nu trebuie să uităm că în această piață extrem de competitivă, OTA-urile, inamicul numărul 1 al vânzărilor directe în multe aspecte, sunt prietenul nostru atunci când vorbim despre SEO… Serios?… Ei bine, da, iar răspunsul vine de la Bildboard Effect, un concept inventat de Chris Anderson în 2009, și vine să ne spună că dacă hotelul tău este într-o OTA, va ajunge să primească vizite care îți vor consolida vânzările directe… Contradictoriu? Să vedem mai multe.
Efectul Billboard
Efectul Billboard este o strategie utilizată în industria hotelieră pentru a atrage clienții să facă rezervări direct pe site-ul hotelului, mai degrabă decât prin intermediul unei agenții de turism sau al unui alt intermediar. Hotelurile oferă tarife mai mici și alte stimulente clienților care rezervă direct pe site-ul lor.
Dar atunci, întrebarea care vine adesea la noie este… De ce nu se poziționează pe cuvântul cheie „Hotel în Sevilla”? Iar mai multe puncte intră în conflict în această întrebare: Intenția de căutare a utilizatorului și relevanța pe care OTA-urile o au în raport cu rezultatele Google.
În acest moment, trebuie doar să evaluăm unde ne aflăm și să urmăm o strategie scalabilă care să se concentreze pe obținerea de rezultate și nu pe luptă cu OTA-urile pentru KW generaliști, cum ar fi in „Hotel în Sevilla”, a căror căutăre poate fi mai mult informațională decât tranzacțională. Care sunt atunci sfaturile noastre pentru a alimenta acest lucru:
- Să ne poziționăm în primele rezultate atunci când brandul este căutat. Acest lucru asigură faptul că traficul care vine de la OTA, din căutări mai informaționale, va găsi un rezultat în căutările noastre.
- Un design atractiv și fiabil. Faptul că un design bun ajută este de necontestat și, în acest sens, lucrul la întreaga secțiune UX și vizuală ne va ajuta nu numai să facem conținutul accesibil, ci și să facem ca ajungerea la rezervarea finală să fie o călătorie ușoara pentru utilizatori.
- Ieșiți în evidență față de concurență. Utilizatorii verifică în mod constant catalogul de produse înainte de a alege un hotel și apoi un canal de distribuție… și de aceea trebuie să lucrăm cu diferite strategii: oferirea celui mai bun preț, reduceri exclusive, oferte speciale, programe de fidelizare… Și orice va trece prin cap, originalitatea este un avantaj!
Conținutul de calitate este esențial
Odată ce cuvintele cheie au fost alese și mesajul care trebuie comunicatul este clar, este important să se creeze conținut de calitate care să conțină acești termeni și să ofere valoarea utilizatorului, alimentând nu doar SEO, ci și experiența utilizatorului.
În cazul hotelurilor, este recomandabil să includem informații detaliate despre facilități, servicii oferite, locație, activități de făcut în zonă, întrebări frecvente, promoții speciale, tarife… și, în final, tot ceea ce oferă valoare pentru client, astfel încât acesta să se decidă să rezerve cu noi.
Și odată ce conținutul este gata, asta e tot? Munca nu se oprește aici, site-urile „trăiesc”, iar conținutul trebuie să fie actualizat, dar și în original, pentru că astfel se îmbunătățește poziția site-ului în motoarele de căutare. Un site actualizat răspunde în permanența utilizatorilor, iar Google îl răsplătește cu poziții mai bune.
Importanța SEO-ului local: Google My Business
În zilele noastre, majoritatea oamenilor caută online înainte de a rezerva un hotel pentru vacanțe sau călătorii de afaceri. Din acest motiv, este esențial ca hotelurile să aibă o strategie eficientă de SEO local pentru a apărea în topul rezultatelor de căutare Google My Business, deși există și altele, cum ar fi Bing Places sau Apple Business Connect, care ar trebui să primească, de asemenea, atenția noastră.
- Google My Business este un instrument gratuit de la Google care permite întreprinderilor să își gestioneze prezența online. Hotelurile pot folosi acest instrument pentru a apărea în rezultatele căutărilor pe Google și în Google Maps. Puteți găsi mai multe informații pe site-ul nostru (https://www.paratytech.com/blog).
- Bing Places: Acesta este Google My Business de la Microsoft și, odată cu cele mai recente schimbări în domeniul inteligenței artificiale, îi conferă o mai mare prezență pe piață și este un loc interesant.
- Apple Business Connect: Acesta este instrumentul Apple și asigură rezultate bogate pentru utilizatorii care navighează prin Safari (mobil sau desktop), precum și poziționarea în căutări prin Maps, aplicația de navigație nativă a Apple care se conectează la căutările vocale Siri și, cel mai important, se conectează la Apple Car Play.
Relevanța experienței utilizatorului (UX)
Experiența utilizatorului (UX) este de o importanță vitală pentru vânzările directe pe site-ul oficial al hotelului. Pe o piață din ce în ce mai competitivă, hotelurile trebuie să le ofere utilizatorilor o experiența plăcută și fără probleme pe site-ul lor, astfel încât aceștia să poată facă rezervări fără probleme.
Dar nu se oprește aici, experiența utilizatorului este un factor din ce în ce mai relevant în SEO, deoarece motoarele de căutare acordă prioritate acelor site-uri web care oferă experiențe plăcute utilizatorilor care reușește să își finalizeze obiectivul de rezervare fără fricțiune și fără a sări la alte site-uri pentru a-și atinge în cele din urmă obiectivele.
Pentru a obține o experiență bună pentru utilizator, site-ul web trebuie să fie ușor de utilizat și de navigat. Utilizatorii ar trebuie să poată găsi rapid informațiile de care au nevoie, cum ar fi prețurile, camerele disponibile și serviciile hoteliere. În plus, procesul de rezervare ar trebui să fie simplu și intuitiv, cu un design clar și o navigare ușoară.
Ei bine, nu putem uita că experiența trebuie să fie optimizată pentru dispozitivele mobile, deoarece din ce în ce mai mulți utilizatori fac rezervări de smartphone-uri sau tablete. În cazul în care site-ul nu este optimizat pentru dispozitivele mobile, acesta poate provoca frustrare și poate duce la abandonarea rezervării de către utilizatori.
Pe scurt, o experiență bună pentru utilizator este esențială pentru ca un hotel să vândă direct prin intermediul site-ului său oficial. Oferirea unei experiențe ușoare, intuitive și plăcute poate crește probabilitatea ca utilizatorii să finalizeze rezervarea și, în cele din urmă, să îmbunătățească profitabilitatea hotelului.
Ce legătură există între SEO și UX?
SEO și UX sunt strâns legate, deoarece ambele se concentrează pe îmbunătățirea experienței utilizatorului, una din punctul de vedere al motoarelor de căutare și cealaltă din punctul de vedere al clientului care intră să consume produsul nostru digital.
Trebuie să privim în acest punct de vedere, conținutul optimizat SEO nu numai că ajută la îmbunătățirea poziționării în motoarele de căutare, dar poate fi mai usor de citit și de înțeles de către vizitatorului site-ului.
De asemenea, optimizarea tehnică a site-ului permite o mai bună căutare și indexare a conținutului site-ului, pe lângă alți factori, cum ar fi îmbunătățirea vitezei de încărcare sau a accesibilității conținutului pentru utilizatori (acesta fiind un punct cheie în ceea ce privește usurința de utilzare a site-ului).
Dar se pare că doar SEO ajută, pentru că UX poate îmbunătăți considerabil rezultatele SEO, făcând site-ul mai atractiv și mai ușor de utilizat pentru utilizatori. De exemplu, un design curat și bine structurat poate îmbunătăți navigarea pe site-ul web și le permite utilizatorilor să găsească mai ușor ceea ce caută. De asemenea, o experiență bună pentru utilizatori poate crește rata de conversie și reduce rata de respingere, ceea ce la rândul său, îmbunătățește clasamentul site-ului web în motoarele de căutare.
P.S.: Este important de știut că, deși conceptele de uzabilitate și UX, cu nuanțe, sunt adesea folosite în mod interschimbabil, vorbesc despre lucruri diferite. Uzabilitatea măsoară usurința de utilizarea a unui produs, experiența utilizatorului înglobează utilizabilitatea produsului, funcționalitatea acestuia, încrederea, valoarea, aspectul, … (nu întotdeauna un produs utilizabil oferă cea mai bună experiență, iar dacă nu este așa spuneți-o pe site-ul Renfe).
Un efort de eschipă
Ca de obicei, consider că aceste elemente trebuie măsurate atunci când sunt interpretate, nici SEO nu este totul, nici UX nu este cheia pentru a eradica toate relele care afectează vânzările… Nu mă omorâți pentru asta, dar voi ilustra cu un exemplu. Ați cumpărat vreodată de pe un site infernal pentru că nu ați avut de ales?
Toate ramurile care susțin podusul digital sunt decisive în conversia finală și trebuie să le răsfățăm pe toate pentru a oferi un produs care să înglobeze tot ceea ce reprezintă, ca utilizatorul să ne găsească (nu doar SEO intră în joc aici, ci și restul canalelor de marketing digital), să se îndrăgostească de produsul nostru (UX-UI) și să oferim utilizatorului tot ceea ce își dorește pentru a face față în final conversația (și aici este o muncă de fond împreună cu echipa de vânzări).
Odată ce avem un produs care îndeplinește aceste specificații (și nu neapărat 100% dar asta ar fi o altă discuție), măsurăm, analizăm și iterăm pentru a lua cele mai bune decizii pentru clienții nostri și pentru conversii.
Și ca să încheiem cu asta, o reflecție, de multe ori echipele concep fiecare departament implicat ca fiind diferiți specialiști care lucrează la crearea acestor produse digitale, dar experiența utilizatorului începe din momentul în care utilizatorul ne caută, Google (sau orice alt motor de căutare) ne dă un rezultat, navigăm, suntem uimiți de un video pe web, ne bucurăm să cunoaștem produsul, vedem prețul, suntem convinși, rezervăm, trăim experiența de a fi în hotel, se termină,…,
Până acum, dacă analizăm departamentele implicate, există marketing digital, revenue, design, account,…; și iată reflecția finală: „site-ul oficial este un întreg, iar în această experiența globală în care colaborează atât de mulți actori, SEO și UX sunt tandemul perfect pentru a îmbunătăți vânzările directe, dar toate echipele sunt parte din rezultatele finale ale fiecărui proiect”.
Sursă: hosteltur.com
