joi, noiembrie 21

Etichetă: personalizare

feb.222024 by evisionturismNo Comments

Riscurile dezvoltării necontrolate a inteligenței artificiale și cum să le abordăm, potrivit HBX

Actualitate şi Inovaţie
Interviu/Avansul necontrolat al inteligenței artificiale (AI) prezintă o serie de riscuri, după cum a recunoscut Xavier Zabala, COO al HBX Group (fostul Hotelbeds), în acest interviu. Printre acestea se numără "problemele legate de acuratețea informațiilor, de proprietatea intelectuală și de colectarea datelor personale. La HBX Group suntem conștienți de aceste riscuri și ne angajăm să implementăm în mod controlat și sigur tehnologiile de inteligența artificială, care sunt pe deplin concentrate pe rezolvarea unor nevoi specifice sau a unor puncte nevralgice pentru clienții și partenerii noștri. Dincolo de aceste riscuri, există, de asemenea, probleme legate de drepturile fundamentale, cum ar fi riscul de discriminare a grupurilor de populație sau furtul de identitate". Ce instrumente adop...
Read More
ian.52024 by evisionturismNo Comments

Hyatt își consolidează portofoliul său de lux cu peste 35 de hoteluri și noi resorts

Hoteluri
Hyatt Hotels Corporation a anunțat dezvoltarea portofoliului sau de peste 35 de hoteluri și resorts de lux planificate la nivel mondial până în 2025, în cadrul brandurilor Park Hyatt, Grand Hyatt, Miraval, Alila, Andaz, Thompson Hotels și The Unbound Collection by Hyatt, precum și Inclusive Collection, Zoëtry Wellness & Spa Resorts și Dreams Resorts & Spas.  Portofoliul de lux al Hyatt se extinde pentru a satisface această cerere pe noi piețe internaționale, inclusiv debuturile hotelurilor Park Hyatt și în Regatul Unit, Mexic și Malaezia; extinderea brandului Thompson Hotels în Europa cu primele proprietăți din Austria și Italia; creșterea brandului Andaz în America cu primul său hotel în Caraibe; primele proprietăți ale The Unbound Collection by Hyatt în țările nordice și India...
Read More
dec.292023 by evisionturismNo Comments

Cum arată călătorul de business după apariția inteligenței artificiale

Actualitate şi Inovaţie
Călătorul de business nu mai este același cu cel de dinaintea pandemiei, nu doar din cauza irumperii tehnologiei, ci mai ales schimbării priorităților și nevoilor sale. Tehnologia, multiculturalitatea și hiperconectivitatea care ne oferă posibilitatea de a călători au transformat acest călător într-un actor cu multiple față de care nu poate fi definit printr-un singur adjectiv. Cu toate acestea, există totuși câțiva factori comuni pe care Giovanni Bernardi, șeful de vânzări la BizAway, i-a enumerat. Printre multiplele profiluri de călătorie de afaceri care coexistă pe scena internațională se numără cei care călătoresc cu puțin timp la dispoziție, cei care caută luxul în materie de transport și cazare, cei care îmbrățișează tendința bleisure și, bineînțeles, nomazii digitali, care pledea...
Read More
nov.232023 by evisionturismNo Comments

Cele mai disruptive efecte cu care se confruntă turismul mondial

Actualitate şi Inovaţie
Turismul a fost întotdeauna afectat de factori externi care, deși îi sunt străini, au avut un impact direct asupra dispoziției de călătorie a populației lumii. Adevărul este că după o pandemie care, pentru prima dată în istorie, a obligat companiile din acest sector să închidă, lucru de neimaginat cu doar câteva luni înainte, aceste efecte externe se înmulțesc. Dovada este faptul că masa rotundă organizată pe această temă la World Travel Market a avut un titlu foarte reprezentativ: "Inflație, război și colaps social... Ce urmează pentru economiile lumii și dacă turismul poate evolua". Ceea mai mare armă a acestuia au devenit o prioritare socială. Turismul, deși și-a demonstrat deja din plin flexibilitatea și rezistența, trebuie să se adapteze la mai multe șocuri externe decât oricân...
Read More
nov.172023 by evisionturismNo Comments

Inteligența artificială, pentru o personalizare nemaiîntâlnită până acum

Actualitate şi Inovaţie
Interviu/Rolul inteligenței artificiale (AI) în personalizarea experienței turistice este de netăgăduit, la fel ca și potențialul său de optimizare a acesteia, după cum a delcarat Aroa Fernandez, specialist în date și inteligența artificială la Microsoft. După cum a subliniat această, "ofertă turistică este aproape infinită, iar în contextul în care numărul de turiști crește exponențial, găsirea combinației care se potrivește cel mai bine cerințelor fiecărui client este imposibilă fără AI".  Cum poate contribui inteligența artificială la optimizarea personalizării serviciilor turistice? Niciodată până acum nu a fost posibil să se atingă gradul de personalizare pe care îl permite inteligența artificială. De fapt, aceasta nu mai este doar de la capăt la capăt sau statică. Cunoașterea turis...
Read More
sept.122023 by evisionturismNo Comments

Perturbarea crează oportunități pentru inovare în turism

Actualitate şi Inovaţie
Paul Anthony, șeful departamentului de digitalizare comercială de la Hotelbeds, a declarat pentru MarketHub Europe din Amsterdam că "întreruperea nu este ceva nou; sectorul turismului este perturbator prin natura sa. Dar trebuie să facă față provocărilor cu care se confruntă și să analizeze cum să se schimbe pentru a rămâne relevantă pentru client. Și aici este locul în care perturbarea creează oportunități de inovare pentru a răspunde așteptărilor noii generații de călători, care cer mai mult ca niciodată o călătorie fără fricțiuni. Și aceste este locul unde există potențialul de a fi disruptiv.  În acest sens, Paul Anthony a citat șase domenii cu cel mai mare potențial de perturbatoare: 1. -"Riscul și incertitudinea nu sunt o noutate, cu surse din ce în ce mai diverse, cum ar fi pr...
Read More
iul.202023 by evisionturismNo Comments

Netflix arată hotelurilor că micro-segmentarea clienților este esențială

Hoteluri
Hotelierii cunosc deja rolul pe care segmentarea îl joacă în maximizarea profitabilității propietăților lor. Dar Jeong Pyon, directorul Duetto pentru soluții hoteliere pentru Asia-Pacific propune să se facă un pas mai departe cu micro-segmentarea pe care o consideră "solutia creșterii directe a profitului pentru industria hotelieră modernă". Netflix arată cum se poate face acest lucru.  Micro-segmentarea, așa cum este definită de Jeong Pyon, "este procesul de divizare a piețelor și a grupurilor de clienți în segmente mici, cu caracteristici și preferințe comune, care pot fi utilizate pentru a adapta ofertele și mesajele de marketing la fiecare grup. Clasificându-și clienții în grupuri mai mici, hotelierul poate apoi să cedeze cu fiecare dintre ei în parte. Modelul tradițional de segm...
Read More
iun.12023 by evisionturismNo Comments

Cum ne poate ajuta tehnologia să răspundem așteptărilor clienților?

Actualitate şi Inovaţie
După cum a subliniat Sasha Gainullin, CEO al companiei de asigurări de călătorie Battleface, furnizorii de turism trebuie să se întrebe "dacă oferă cu adevărat produsul potrivit clientului, pentru că înainte era integrat în pachetul turistic pe care îl cumpără, dar acum trebuie să rupem cu acest model pentru care tehnologia este aliatul nostru pentru a crește conversia". Gainullin a participat la masa rotundă cu tema "Știința de a oferi clienților ceea ce își doresc", desfășurată la ITB Convention, în cadrul târgului de la Berlin.  Alejandro Gómez, vicepreședinte comercial al Holibob, o platformă care facilitează conectarea turiștilor cu furnizorii de experiențe pe care le pot trăi în destinație, a dezvăluit caracteristicile pe care trebuie să le aibă un produs pentru a răspunde așteptă...
Read More
mai102023 by evisionturismNo Comments

Colaborarea între furnizori este necesară pentru a îmbunătăți personalizarea

Intermediari
Clienții cer din ce în ce mai multe experiențe personalizate... iar datele pe care companiile de turism le dețin despre ei, cu ajutorul tehnologiei potrivite, facilitează acest lucru. Raphael Zier, cofondator și director executiv al PerfectStay, a avertizat că "oamenii se așteaptă la conținut personalizat pentru ca nu vor să piardă timpul; iar cu ChatGPT vor fi și mai intoleranți dacă nu le oferim ceea ce caută. Și numai tehnologia, machine learning, îți permite să faci asta. Zier a participat la panelul cu tema "The Power of Personalized Experience", organizat în cadrul MarketHub Europe al Hotelbeds din Amsterdam.  Marea provocare acum, după cum a recunoscut Chris Ball, directorul de dezvoltare a afacerii Clermont Hotel Group, este "să lucrăm împreună cu toți furnizorii și să colaborăm...
Read More
mai82023 by evisionturismNo Comments

Cinci obiceiuri ale clienților pe care hotelurile ar trebui să le urmărească

Hoteluri
În ciuda tuturor perturbărilor și incertitudinilor care ne-au afectat în ultimii trei ani, clientul nu s-a schimbat: el își dorește în continuare experiențe deosebite. Cu toate acestea, după cum a avertizat Erik Tengen, fondatorul Oaky, de la Duetto, "ceea ce trebuie să știe hotelierii este modul în care s-au schimbat obiceiurile clienților, în special în ceea ce privește modelul în care își rezervă cazarea. Dacă pot aplica acest lucru la modelul lor de marketing, își vor depăși concurenții".  Erik Tengen a enumerat pe site-ul Deutto cele cinci obiceiuri ale clienților pe care fiecare hotelier ar trebui să le cunoască pentru a avea succes în acest an. Memorie de pește Capacitatea noastră de atenție este limitată la 8,25 secunde mai scurtă decât cea a unui pește. Prin urmare, to...
Read More
Exit mobile version