Marriott optează pentru clientul său loial pentru a îmbunătăți recuperarea
Criza coronavirusului a dat o altă întorsătură scenariului complex al comercializării hoteliere, în care lanțurile mari văd o oportunitate de a-și stimula vânzările directe, pentru care doresc să fie mai aproape ca niciodată de clientul lor loial. Nu este surprinzător, după cum a dezvăluit David Kong, CEO al Best Western Hotel Group, acest segment de cerere reprezintă 50% din afacerea sa. Kong a participat la atelierele online In Sync, organizate de promotorii târgului de investiții hoteliere IHIF. Elementul uman este mai important ca niciodată în experiența de călătorie. Marriott International se angajează, de asemenea, cu acel client, îmbunătățind condițiile programului său de loialitate.
În același forum, Federico González Tejera, președinte și CEO al Radisson Hotel Group, a sublini...