Tag Archive for upselling

Servicii complementare ca valoare adaugată pentru a creşte rezervările

Hotelierii sunt mereu în căutarea de modalităţi de a îmbunătăţi experienţa de căutare a clientului. Cu un număr tot mai mare de hoteluri participante pe piaţă, poate fi dificil să ieşi în evidenţă. Deşi preţul, recenziile, locaţia şi comoditatea rămân elementele-cheie pentru călători, un recent studiu al TripAdvisor arată că 77% din rezervări sunt motivate de serviciile disponibile, care sunt astfel valoare adăugată pentru consumatori. De fapt, cei mai exigenţi dintre călători nici măcar nu iau considerare un hotel dacă nu are ce au nevoie.

Citeşte mai departe

Facebook şi Google îşi optimizează serviciile de mesaje pentru hoteluri

Facebook a alocat o mare cantitate de timp şi efort în conferinţa recentă a dezvoltatorilor F8 pentru a îmbunătăţi tehnologia serviciului său de mesaje. Pentru Nicholas Ward, co-fondatorul şi preşedintele Koddi, optimizarea experienţei de a rezerva un hotel trece prin serviciul de mesaje, şi pune clientul în centrul a tot: mesajele clare minimizează frecarea care există în diferitele etape de tranzacţie a procesului; în timp ce plasarea clientului în centru îţi dă un sentiment de experienţă şi crează o îmbunătăţire a relaţiei cu hotelul.

Citeşte mai departe

White paper pentru hoteluri: Cum să atragi călătorul prin mobile marketing

HSMAI (Hospitality Sales and Marketing Association International) a publicat un white paper în care explică cum dispozitivele mobile oferă hotelurilor oportunităţi optime pentru a interacţiona cu clienţii, fie ele actuale sau potenţiale, nu numai în momentul efectuării rezervării, ci în toate etapele călătoriei.

Citeşte mai departe

Patru tehnici pentru a îmbunătăţi rata de conversie a site-ului de hotel

A atrage noi vizitatori pe site-ul hotelului poate fi costisitor şi multe bugete de marketing pur şi simplu nu vor ajunge pentru a acoperi campanii scumpe de imagine de brand. Astfel, cum pot fi crescute veniturile de rezervare pe site fără măsuri proactive pentru a atrage clienţi. Este simplu: crescând rata de conversie a vizitatorilor tăi deja existenţi.

Economia comportamentală este studiul efectelor factorilor sociali, cognitivi şi emoţionali în deciziile economice pe care le luăm. Pe scurt, aceasta consiste în a căuta motivele care se află în spatele deciziilor noastre de cumpărare.

Citeşte mai departe

Cum să maximizezi conversiile rezervărilor de hotel din call center

Un ingredient esenţial pentru a avea un program de rezervări hoteliere de succes este instruirea echipei de call center în cele mai noi tactici de vânzări pentru a obţine cele mai multe conversii de la un client foarte informat şi multicanal, afirmă Doug Kennedy, presedintele Kennedy Training Network, furnizor de programe personalizate de formare şi servicii de mystery shopping pentru industria hotelieră. Dar există, de asemenea, alte componente esenţiale pentru a atinge succesul continuu în drumul fără sfârşit spre excelenţă în vânzarea de rezervări. 

Citeşte mai departe