vineri, aprilie 19
Shadow

Etichetă: Travelport

iun.92023 by evisionturismNo Comments

5 Trucuri pe care le putem învăța de la Amazon sau Deliveroo în serviciul pentru clienți

Intermediari
Pe măsură ce activitatea a revenit la normal după pandemie, problema deficitului de personal calificat a devenit mai prezentă. De la Travelport, Amile Samarakoon, Global Head of Customer Support expune cinci elemente cheie pentru îmbunătățirea serviciului pentru clienți pe care le putem învăța de la marile companii globale și, parțial, putem face acestei provocări.  "Consumatorii se așteaptă ca achiziția călătoriilor să fie ca orice altă achiziție: rapidă, simplă și fără probleme în cazul în care se răzgândesc", spune el, iar acum, "deoarece călătorii își poate face propriile cercetări, agenții suprasolicitați sunt acum sub presiune suplimentară pentru a fi mai rapizi, mai informați și mai practici". Managerul companiei de tehnologie subliniază acele aspecte în care companii precum A...
Read More
apr.142023 by evisionturismNo Comments

Generația Z prioritizează factorul uman în serviciile pentru clienți

Actualitate şi Inovaţie
Generația Z, cei născuți între mijlocul anilor 90 si 2000, se caracterizează prin atașamentul puternic și familiaritatea cu tehnologia de la o vârstă foarte fragedă. Cu toate acestea, o mare parte dintre ei își doresc servicii de relații cu clienții mai umane. Acest lucru este indicat de 83% dintre consumatorii cu vârste cuprinse între 18 și 41 de ani, potrivit unui studiu comandat de compania de tehnologie Travelport, care analizează ce își doresc și așteaptă consumatorii.  Majoritatea respondenților din studiu, 77%, indiferent de vârstă, au interacționat cu un chatbot. Cu toate acestea, "doar un sfert dintre presupușii nativi digitali cu vârste cuprinse între 18 și 41 de ani le folosesc frecvent", se arată în raport. Această situație duce la "o constatare paradoxală: consumatorii mai...
Read More
nov.302022 by evisionturismNo Comments

OTA: concurența pe valoare și nu pe preț este cheia diferențierii

Intermediari
Aproape jumătate dintre călători, 46%, nu-și amintesc ce agenție de turism online (OTA) au folosit pentru a rezerva ultima călătorie, potrivit unui studiu promovat de compania de tehnologie Travelport. Rezultatele arată o relație între procesul de cumpărare și memoria brandului. Cumpărătorii multumiți își amintesc de vânzătorul de călătorii, dar cei cu experiențe negative nu. Prin urmare, raportul evidențiază valoare ca principal factor de diferențiere între companii.  Pentru a înțelege mai bine peisajul actual al vânzărilor de călătorii online și pentru a identifica lacunele în  experiența de cumpărare a călătorilor, Travelport a cerut o cercetare companiei Toluna Research, care a efectuat-o în septembrie între peste 3.000 de călători din Japonia, Arabia Saudită și Statele Unite. ...
Read More
iun.302021 by evisionturismNo Comments

Travelport+, o platformă de actualizare a vânzării cu amănuntul

Intermediari
Travelport a lansat Travelport+ în luna aprilie o platformă concepută pentru a accelera inovația în distribuție, experiența de călătorie și generarea de valoare. În prima etapă a actualizării inițiale, participă o serie de agenții și furnizori, dar aceasta va fi implementată treptat la nivel global și va fi administrată de o echipă specializată în servicii pentru clienți.    "Susținem simplificarea și sprijinim agențiile noastre să devină comercianți digitali moderni. La Travelport ne-am concentrat pe ceea ce facem cel mai bine; conținut de înaltă calitate, experiențe de vânzare mai bune și cea mai bună valoare pentru toți actorii industriei turismului. Nimic alteva, fără conflicte, ci doar conducerea următoarei generații de călătorii", a declarat Greg Webb, CEO Travelport.    Această ...
Read More
dec.152020 by evisionturismNo Comments

Oportunități pentru agentul de turism într-o lume transformată

Intermediari
În ultimele luni, sectorul agențiilor de turism a fost zguduit de o multitudine de provocări urgente de abordat, dar este, de asemenea, necesar să ne oprim pentru a reflecta unde se află oportunitățile și cum să ne adaptăm la o lume a călătoriilor total perturbată de COVID. Travelport a prezentat într-un webinar organizat împreună cu Phocuswire câteva dintre sfaturile care pot ajuta în acest sens.  Ross Vinograd, Travelport's Head of Hotel, Car and Digital Media Propositions, a explicat în prezentarea sa "The future of hotel retailling: trough COVID and beyond" ("Viitorul comercializării hoteliere: în perioada COVID și în continuare") tendințele observate de companie, evidențierea rezervărilor hoteliere sunt dezvăluite ca un element crucial pentru a reconstrui strategia agenției. Dacă d...
Read More
dec.22020 by evisionturismNo Comments

La ce lucrează intermedierea pentru a-și asigura viitorul?

Intermediari
Reprezentanții de top ai sectorului turistic european, reuniți timp de două zile la prima ediție online a Phocuwright Europe, au analizat direcția în care se îndreaptă sectorul într-un moment la fel de incert ca acesta și cu atâtea provocări, și pentru intermediere. Greg Webb, CEO-ul Travelport, a dezvăluit că lucrează pentru ca rolul intermediarilor să rămână relevant în viitor.  Travelport dorește să asigure companiilor aeriene pe platforma sa, în cuvintele CEO-ului său, "cea mai bună experiență de comercializare, oferindu-le valoarea maximă atât pentru rutele lor de leisure, cât și în cele de business". Pentru aceasta, oferă "flexibilitate maximă" dezvoltărilor sale tehnologice și modelului de afaceri. Deloc surprinzător, Webb a explicat că intenționează "să continue să inovez...
Read More
oct.202020 by evisionturismNo Comments

Călătorii vor apela la agenții mai mult decât înainte

Intermediari
Un studiu Travelport concluzionează că există 10 măsuri cheie care trebuie respectate pentru a restabili încrederea călătorilor și susține că "în ziua de azi, călătorii sunt mai predispuși să rezerve prin intermediul unei agenții de turism decât înainte de criza de COVID-19".  Majoritatea călătorilor sunt dispuși să înceapa din nou să ia în considerare călătoriile interne și internaționale, "dar numai dacă sunt implementate 10 măsuri de securitate independente, inclusiv bilete complet flexibile sau rambursabile, considerate critice de călători", spune un raport Travelport. "Comunicarea colectivă a tuturor măsurilor este esențială pentru recâștigarea încrederii", indică studiul furnizorului de tehnologie pentru industria turismului, pe baza unui sondaj realizat în rândul a 5.000 de că...
Read More
iul.82020 by evisionturismNo Comments

Fondurile Siris Capital și Evergreen au injectat un miliard de euro în Travelport

Intermediari
Travelport Worldwide Limited, compania de tehnologie GDS și turism, a primit finanțare de 500 de milioane de euro din fonduri de investiții Siris Capital Group și Evergreen Coast Capital Corporation, precum și alte 500 de milioane de euro de capacitate financiară disponibilă. Companiile de capital privat au achiziționat grupul în decembrie 2018 pentru 4,4 miliarde de dolari (aproximativ 3,9 miliard de euro).  Duăa cum a explicat Travelport într-un comunicat, investiția îi permite să dispună de lichiditatea necesară pentru a-și continua serviciile, în ciuda impactului cauzat de pandemia COVID-19. În acesta se constată că, de asemenea, ușurează compania să continue să investească în tehnologia sa și în platforma sa de generația următoare, pentru a se asigura că este poziționată să crească î...
Read More
iul.252019 by evisionturismNo Comments

TDCS by Travelport lansează un editor de oferte pentru agenții

Intermediari
TDCS by Travelport a lansat un editor digital de șabloane care le permite agențiilor să compună proprille oferte pentru a le prezenta pe propia pagină web și să organizeze momentele în care doresc să le afișeze.    Compania de tehnologie a dezvoltat acest nou instrument "la cererea clienților pentru a le oferi mai multă autonomie atunci când vine vorba de confecționarea propriilor vitrine", asigură Endika Ormaeche, director general al TDCS by Travelport. Și afirmă că "această nouă etapă în digitizarea agențiilor de turism, pe care o planificaserăm deja, le dă o autonomie mai mare atunci când vine vorba de confecționarea propriilor vitrine, atât de conținut cât și de spațiu".    Agenții înregistrați pe site-ul web pot crea oferte pe care doresc să le prezinte pe propriile spații digit...
Read More
apr.152019 by evisionturismNo Comments

Travelport semnează un joint venture cu Japan Airlines pentru a crea un GDS

Intermediari
Travelport Wordlwide și Japan Airlines au convenit să formeze un joint venture pentru a achiziționa Travelport Japan și filiala JAL Axess International Network. Sub brandul unit Travelport Axess, compania în comun va opera un GDS adaptat nevoilor industriei de turism din Japonia. Mișcarea grupului european este în concordanță cu tendința observată în sectorul de intermediere de a-și extinde amprenta pe principalele piețe din Asia. Compania comună, care va funcționa sub brandul Travelport Axess, va combina experiența Axess în Japonia și tehnologia globala a Travelport. Travelport Axess va continua să ofere servicii agenților de turism prin intermediul platformei GDS-ului Axess și va permite accesul la platformele GDS ale Travelport, Apollo și Galileo. Compania va oferi servicii online, m...
Read More