Tag Archive for programe de loialitate

Hotelurile se actualizează pentru a atrage Millennials şi alţi căutători de experienţe

Millennials călătoresc în mod diferit de cum o fac generaţiile anterioare. Şi nu este vorba pur şi simplu de tehnologie, care o văd doar ca mediul care le permite să se bucure de noi experienţe. Pentru că este tocmai asta, experienţele autenticelocale şi personallizate sunt ceea ce apreciază cel mai mult, ceva care hotelurile nu ar trebui să piardă din vedere.

Citeşte mai departe

Clientul, dispus să împărtăşească informaţii cu caracter personal pentru a-şi îmbunătăţi experienţa

Studiul realizat de firma de consultanţă internaţionala Forrester Consulting pentru Sabre Hospitality Solutions, confirmă faptul că oaspeţii sunt dispuşi să împărtăşească date referitoare la profilul lor de călători în schimbul unui serviciu extrem de personalizat în hoteluri. Acesta este cazul a mai mult de jumătate din călătorii intervievaţi, dar se traduce doar în oferte relevante, reduceri sau puncte de loialitate. De fapt, călătorii de peste 55 de ani sunt mai dispuşi decât cei tineri să împărtăşească acest tip de informaţii personale pentru a primi beneficii.

Citeşte mai departe

Tendinţe hoteliere 2020: tehnologie, personalizare şi experienţe

Unde se va afla sectorul hotelier în 2020? Aceasta este întrebarea care a fost adresată la Hotel Data Conference de anul trecut lui Matt Page, directorul asociat al SB ArhitectsIsaac Collazo, vicepreşedinte de strategie şi planificare la InterContinental Hotels GroupRon Swidler, director al Gettys Group; şi Patrick Bosworth, co-fondatorul şi CEO-ul Duetto.

Citeşte mai departe

Agenţiile din SUA consideră că Marriott le discriminează

American Society of Travel Agents (ASTA) a denunţat o acţiune discriminatorie din partea Marriott International va oferi WiFi gratuit doar membrilor programului său de loialitate Marriott Rewards, exercitând astfel o pedeapsă pentru cei care aleg rezervarea prin intermediul unui agent de turism.

Într-un comunicat, ASTA a explicat că a comunicat îngrijorarea sa directorilor Marriott cu privire la noua politică.

Citeşte mai departe

Programe de loialitate hotelieră: cum să reactivezi loialitatea clienţilor

Actualele programe de loialitate ale hotelurilor au un impact scăzut sau inexistent în decizia de cumpărare a clientului şi de multe ori au efectul opus: schimbul de branduri. Aceasta este una dintre concluziile studiului elaborat de Deloitte, care îndeamnă hotelierii să le reinventeze pentru a le face mai eficiente.

În document se explică faptul că acele branduri hoteliere care construiesc programe de loialitate diferenţiate, precum şi experienţe pentru client care anticipează şi integrează nevoile lor personalizate, au un potenţial ridicat pentru a creşte cota sa de piaţă, după cum constată TSI-Turismo Sant Ignasi.

Citeşte mai departe