Shadow

Etichetă: managementul crizelor și situațiilor de urgență

Tinerii vor fi primii care vor călători din nou, chiar și în pandemie

Intermediari
Operatorul turistic Contiki Travel Tours, o filială a The Travel Corporation și specializat în călătorii pentru tineri (între 18 și 35 de ani), observă o revenire a cererii reprimate în aceste luni de izolare și de carantine ale pandemiei. Compania are sediul în California și operează rute către toate continentele. A fost fondată în Noua Zeelandă în 1962. "Monitorizăm în mod constant piața, iar cele mai recente sondaje ne arată că piața călătoriilor pentru tineri se va recupera mai repede decât restul", a declarat Adam Armstrong, CEO-ul Contiki, pentru ziarul american din sector Travel Pulse. "Tinerii își pot asuma riscuri chiar și fără un vaccin și sunt dornici să experimenteze lumea reală după atâtea luni de viață în lumea virtuală", spune el. "Așteptările noastre sunt acestea, că ei...

Companiile de croazieră membre ale CLIA vor cere un test negativ la îmbarcare

Intermediari
Toate companiile de croazieră asociate cu CLIA (Cruise Lines International Association) au acceptat să bazeze pe testele prealabile o mare parte a campaniei lor pentru a garanta pasagerilor că navigarea pe o croazieră este sigură în timpul coronavirusului. Toți pasagerii și echipajul trebuie să aibă rezultatul negativ al unui test înainte de a se îmbarca.    Asociația a declarat că toate navele care găzduiesc mai mult de 250 de pasageri trebuie să respecte această politică de testare, pe care o consideră esențială pentru ca industria de croazieră să își reia activitatea.    O declarație CLIA privind testele asigură că "această măsură arată că industria croazierelor conduce sectorul turismului în scopul reluării activității. Credem că testele reprezintă un pas inițial important într-o s...

Bali, închisă turismului străin până la sfârșitul anului

Actualitate şi Inovaţie
Insula Bali va rămâne închisă pentru turismul străin până la sfârșitul anului, după ce autoritățile locale și-au anulat decizia de reprimire a călătorilor internaționali începând cu 11 septembrie, din cauza incidenței ridicate de COVID-19 în țară. Guvernatorul Bali, Wayan Koster, a explicat într-o declarație ca situația "nu este favorabilă" pentru a permite sosirea turiștilor străini.    Destinația indoneziană și-a redeschis plajele, templele și alte locuri turistice pentru vizitatorii locali la sfârșitul lunii iulie și revenirea turismului internațional era programată pe 11 septembrie. Cu toate acestea, aceste planuri au fost afectate de creșterea infecțiilor în țară.    Koster raportează că guvernul central sprijină planurile de recuperare a turismului prin deschiderea ușilor p...

A fost creată o hartă mondială cu redeschideri de hoteluri

Hoteluri
HotelReopenMap, o hartă virtuală creată de start-up-ul UpStay, care actualizează în timp real și în mod colaborativ, toate redeschiderile de hoteluri planificate în lumea post-coronavirus. Ei asigură că inițiativa este complet gratuită și a fost dezvoltată cu singurul scop de a ajuta sectorul.    În timp ce industria turistică globală încearcă să-și repornească treptat activitatea, paralizată aproape complet luni de zile ca urmare a pandemiei de COVID-19, start-up-ul UpStay (o soluție B2B pentru hoteluri) a creat un instrument care poate ajuta atât hotelierii, cât și turiștii pentru a cunoaște data redeschiderii hotelurilor din întreaga lume.    Potrivit lui Tzafrir Blonder, CEO-ul UpStay, "le-a fost dificil să găsească un loc care să ofere o vedere clară asupra stării redeschiderii ho...

Serviciile tehnice și de întreținere ale hotelurilor în perioada post-Covid

Hoteluri
Întreținerea și serviciile tehnice este unul dintre cele mai sensibile departamente dintr-un hotel. Deși se pare că activitatea lor se desfășoară "în umbră", clientul vede, simte și percepe dacă acel departament funcționează așa cum trebuie, deoarece activitatea sa are un impact direct asupra experienței vizitatorului. The Hotel Factory a discutat cu 20 de profesioniști în legătură cu serviciile tehnice hoteliere - furnizori de echipamente și servicii, consultanți sau inginieri, directori și manageri ai serviciilor tehnice ale hotelurilor independente și companiilor hoteliere mici și mijlocii - pentru a pregăti acest raport esențial pentru "noul normal".  De asemenea, puteți consulta raportul elaborat The Hotel Factory cu privire la noul bufet post-coronavirus la acest link. Deca...

Revenue management post-criză: vânzare încrucișată pentru a crește ADR-ul

Hoteluri
Chema Herrero, CEO al Bedsrevenue.com, avertizează că "având în vedere gradul de incertitudine a locurilor de muncă și criza economică, nu putem crede că prețurile de vânzare sunt similare cu prețurile noastre istorice din 2019, așa că este necesar să facem proiecții cu un preț de achiziție sub media ADR-ului (tariful mediu zilnic) din ultimii ani". Din acest motiv, el propune "o consolidare clară a strategiilor de upselling și cross-selling în hoteluri, care sunt principalul motor pentru creșterea ADR-ului final". Optimizarea prețului de achiziție a clientului, așa cum a explicat Chema Herrero, "nu înseamnă să menții o strategie permanentă de reducere a prețurilor și bazată pe poziții competitive, ci mai degrabă să fim în concordanță cu scenariul actual și cu produsul pe care îl avem"....

Marriott se pregătește pentru era post coronavirus

Hoteluri
Marriott International va lansa o platformă multidimensională pentru a-și ridica standardele de curățenie și ospitalitate pentru a face față noilor provocări de sănătate și siguranță ale actualului mediu pandemic. Președintele și directorul executiv, Arne Sorenson, a explicat că, prin aceasta planificare "pentru viitorul apropiat în zonele de curățenie, igienă și distanță socială", se dorește ca atunci când clienții "intră pe uță unuia dintre hotelurile noastre, să știe că angajamentul nostru cu sănătatea și siguranța lor este prioritatea noastră cea mai mare. Este la fel de important pentru noi ca angajații noștri să fie conștienți de schimbările pe care le suferim pentru a contribui la protejarea sănătății lor în timp ce ne servesc oaspeții".    Marriott, care oricum are standarde ridi...

Comunicare în criză: „Cine se teme de virusul feroce?”

Actualitate şi Inovaţie
Miguel Ángel Violán, expert în comunicare în criză și fost direct de comunicare la Riu Hotels & Resorts, folosește povestea Scufiței Rosii pentru a ilustra valorile cheie ale comunicării unei companii într-un context de criză.    Scufita Rosie, își amintește Miguel Ángel Violán, "este tânăra personaj principal al uneia dintre cele mai unoscute povești din literatura mondială. Purtând o glugă iconică roșie, traversează pădurea spre casa bunicii pentru a-i duce provizii. Avertizată de existența unui lup în acele locuri, ea respinge riscul fredonand faimosul cântec: "Cine se teme de lupul cel mare rău?". Restul poveștii este cunoscut: bunica sa victimă colaterală, iar vânătorul care trecea pe acolo salvatorul fetiței și a bunicii, conform celor mai îndulcite versiuni ale poveștii."   ...

Acțiuni pentru gestionarea crizei și accelerarea redresării turismului

Actualitate şi Inovaţie
Organizația Mondială a Turismului (OMT) a lansat un set de recomandări pentru gestionarea crizei și accelerarea recuperării sectorului turistic mondial din impactul dur al crizei cauzate de pandemia de coronavirus, un document care este primul rezultat al Comitetului Mondial de Criză pentru Turism, alcătuit din organismul cu reprezentanți la nivel înalt al turismului și a sistemului Națiunilor Unite în ansamblu.  Organizația, recunoscând că turismul și transporturile sunt printre sectoarele cele mai afectate de criză, a solicitat un sprijin urgent și ferm pentru a ajuta sectorul turistic global nu doar să se recupereze din provocoare fără precedent a COVID-19, ci și "o mai bună revenire la creștere", în speranța că astfel de recomandări vor ajuta guvernele, sectorul privat și comunitate...

Germania: marii operatori de turism fac reduceri de costuri, în timp ce unii mici cad

Intermediari
Marii operatori turistici germani aplică reduceri de costuri, inclusiv numeroase șomaje tehnice (Kurzarbeit, în Germania). Cu toate acestea, companiilor mici le este mai greu să supraviețuiască situației dificile și primele cazuri de închidere sunt deja cunoscute.    Guvernul german va plăti o parte din salariile muncitorilor timp de câteva luni pentru a evita disponibilizările. În sectorul turistic, ultimul care a anunțat-o a fost DER Touristik, care a introdus o procedură de reducere a zilei de lucru la 80% timp de șase luni, între aprilie și septembrie. "Facem acest lucru pentru a asigura cât mai multe locuri de muncă în rândul forței noastre de muncp", a spus Ingo Burmester, Central Europe Director.    TUI Germania a redus programul de lucru al operatorilor de turism la 40% și pers...