Etichetă: managementul crizelor și situațiilor de urgență

Revenue management post-criză: vânzare încrucișată pentru a crește ADR-ul

Hoteluri
Chema Herrero, CEO al Bedsrevenue.com, avertizează că "având în vedere gradul de incertitudine a locurilor de muncă și criza economică, nu putem crede că prețurile de vânzare sunt similare cu prețurile noastre istorice din 2019, așa că este necesar să facem proiecții cu un preț de achiziție sub media ADR-ului (tariful mediu zilnic) din ultimii ani". Din acest motiv, el propune "o consolidare clară a strategiilor de upselling și cross-selling în hoteluri, care sunt principalul motor pentru creșterea ADR-ului final". Optimizarea prețului de achiziție a clientului, așa cum a explicat Chema Herrero, "nu înseamnă să menții o strategie permanentă de reducere a prețurilor și bazată pe poziții competitive, ci mai degrabă să fim în concordanță cu scenariul actual și cu produsul pe care îl avem".

Marriott se pregătește pentru era post coronavirus

Hoteluri
Marriott International va lansa o platformă multidimensională pentru a-și ridica standardele de curățenie și ospitalitate pentru a face față noilor provocări de sănătate și siguranță ale actualului mediu pandemic. Președintele și directorul executiv, Arne Sorenson, a explicat că, prin aceasta planificare "pentru viitorul apropiat în zonele de curățenie, igienă și distanță socială", se dorește ca atunci când clienții "intră pe uță unuia dintre hotelurile noastre, să știe că angajamentul nostru cu sănătatea și siguranța lor este prioritatea noastră cea mai mare. Este la fel de important pentru noi ca angajații noștri să fie conștienți de schimbările pe care le suferim pentru a contribui la protejarea sănătății lor în timp ce ne servesc oaspeții".    Marriott, care oricum are standarde ridi

Comunicare în criză: „Cine se teme de virusul feroce?”

Actualitate şi Inovaţie
Miguel Ángel Violán, expert în comunicare în criză și fost direct de comunicare la Riu Hotels & Resorts, folosește povestea Scufiței Rosii pentru a ilustra valorile cheie ale comunicării unei companii într-un context de criză.    Scufita Rosie, își amintește Miguel Ángel Violán, "este tânăra personaj principal al uneia dintre cele mai unoscute povești din literatura mondială. Purtând o glugă iconică roșie, traversează pădurea spre casa bunicii pentru a-i duce provizii. Avertizată de existența unui lup în acele locuri, ea respinge riscul fredonand faimosul cântec: "Cine se teme de lupul cel mare rău?". Restul poveștii este cunoscut: bunica sa victimă colaterală, iar vânătorul care trecea pe acolo salvatorul fetiței și a bunicii, conform celor mai îndulcite versiuni ale poveștii."  

Acțiuni pentru gestionarea crizei și accelerarea redresării turismului

Actualitate şi Inovaţie
Organizația Mondială a Turismului (OMT) a lansat un set de recomandări pentru gestionarea crizei și accelerarea recuperării sectorului turistic mondial din impactul dur al crizei cauzate de pandemia de coronavirus, un document care este primul rezultat al Comitetului Mondial de Criză pentru Turism, alcătuit din organismul cu reprezentanți la nivel înalt al turismului și a sistemului Națiunilor Unite în ansamblu.  Organizația, recunoscând că turismul și transporturile sunt printre sectoarele cele mai afectate de criză, a solicitat un sprijin urgent și ferm pentru a ajuta sectorul turistic global nu doar să se recupereze din provocoare fără precedent a COVID-19, ci și "o mai bună revenire la creștere", în speranța că astfel de recomandări vor ajuta guvernele, sectorul privat și comunitate

Germania: marii operatori de turism fac reduceri de costuri, în timp ce unii mici cad

Intermediari
Marii operatori turistici germani aplică reduceri de costuri, inclusiv numeroase șomaje tehnice (Kurzarbeit, în Germania). Cu toate acestea, companiilor mici le este mai greu să supraviețuiască situației dificile și primele cazuri de închidere sunt deja cunoscute.    Guvernul german va plăti o parte din salariile muncitorilor timp de câteva luni pentru a evita disponibilizările. În sectorul turistic, ultimul care a anunțat-o a fost DER Touristik, care a introdus o procedură de reducere a zilei de lucru la 80% timp de șase luni, între aprilie și septembrie. "Facem acest lucru pentru a asigura cât mai multe locuri de muncă în rândul forței noastre de muncp", a spus Ingo Burmester, Central Europe Director.    TUI Germania a redus programul de lucru al operatorilor de turism la 40% și pers

Cibersecuritatea în zilele de telemuncă: fiți atenți la phishing

Actualitate şi Inovaţie
Necesitatea de a încetini avansarea coronavirusului a condus la declararea stării de alarmă și a obligat companiile să implementeze telemunca, în multe cazuri, fără o strategie prealabilă, ceea ce le transformă într-o țintă ușoară pentru atacurile cibernetice. Cristina Mallén, Business Development la A2Secure explică faptul că în aceste zile cea mai frecventă fraudă este phishingul și cel mai mare risc pentru companii este scurgerea de informații.  Care sunt principalele erori de securitate care pot fi comise atunci când faci telemunca neașteptat? Problema în aceste cazuri nu este de a aplica telemunca neașteptată, problema este dacă nu a fost proiectată o strategie anterioară sau, așa cum o numim, un plan de continuitate a afacerii care includ o cazuistă similară cu cea care se prod