Tag Archive for HotelNewsNow

Tehnologiile pe care clienţii le doresc în camera unui hotel

Un studiu despre clienţii hotelurilor din Statele Unite, realizat de Oracle Hospitality  şi PhoCusWright, arată opiniile lor clare cu privire la WiFi în cameră, controlul luminii şi al temperaturii, servicii de divertisment şi serviciul de curăţenie asistat de tehnologie, aşa cum se reflectă în infographicul elaborat de HotelNewsNow.

Citeşte mai departe

Cinci tendinţe de piaţă în hotelurile boutique

Deşi segmentul de hoteluri boutique şi lifestyle au fost întotdeauna greu de definit, un grup de experţi la a 27-a conferinţa anuală a Hunter Hotel au făcut o reevaluare a domeniului lor de sus până jos. Pentru ei hotelurile de tip boutique sunt unice în stilul lor, concentrate pe design, independente sau asociate la un mic sistem de brand, şi cu între 40 şi 300 de camere. Brandurile lifestyle sunt produse în regim de franciză, care se adaptează pentru a reflecta tendinţele actuale.

Citeşte mai departe

Tehnologia la dispoziţia programului de loialitate al hotelului

Hotelierii utilizează din ce în ce mai multe programe de loialitate pentru a atrage clienţii spre rezervarea directă prin intermediul tuturor dispozitivelor, cu scopul de a evita costurile comisioanelor mari aplicate de OTA.

Vânzarea directă continuă să fie concentrată pe jocul distribuţiei pentru actorii de pe piaţa hotelieră. Brandurile doresc ca turiştii să facă rezervări pe site-urile lor, pentru că astfel îşi justifică fee-urile şi obţin o putere de negociere mai mare cu OTA. Propietarii doresc acelaşi lucru, deoarece acesta este canalul cu cel mai mic cost pentru a obţine o rezervare; la fel şi operatorii care, în afară de faptul că îşi doresc să-şi meţtină propietarii mulţumiţi, pot să stabilească astfel un prim contact cu clienţii înainte de a ajunge la hotel, cu scopul de a-şi îmbunătăţii experienţa şi a creşte oportunităţile de upselling.

Hotelierii au găsit în programele de loialitate una dintre cele mai bune metode de a atrage clientul spre o cumpărare directă. În acest sens Paul Wood, vice-preşedintele de revenue management al Greenwood Hospitality Group, afirmă că acest tip de programe duce la rezervări directe şi creează clienţi loiali.

Citeşte mai departe