Shadow

Etichetă: comunicare

Vânzarea directă: cum își păstrează hotelurile cota de piață după COVID

Hoteluri
Interviu/Javier Delgado, noul manager al Mirai pentru EMEA (Europa, Orientul Mijlociu și Africa), dezvăluie în acest interviu elementele cheie pentru ca hotelierul să mențină cota de piață atinsă cu vânzarea sa directă în perioada pandemiei, sau cel puțin să nu scadă mult. În cuvintele lui Delgado, "dacă va fi sau nu susținută depinde fundamental de hotelier". Deloc surprinzător, după cum a subliniat expertul, "în cele mai grave momente ale crizei canalului direct era singurul care vindea, este adevărat că cu rate de anulare foarte mari. Dar hotelierul a trebuit să decidă între a nu vinde sau a vinde cu anulare mare și apoi să vadă ce a făcut pentru a o atenua, să recupereze acea rezervare și să susțină afacerea cât a putut.  Ce strategii și tehnologii are la dispoziție hotelierul, în s...

Criteriile ESG câștigă greutate în rândul proprietarilor, investitorilor și clienților

Actualitate şi Inovaţie
Sustentabilitatea este un factor din ce în ce mai determinat în renegocierea contractelor, organizarea de evenimente și în decizia de rezervare, potrivit Tony Capuano, CEO al Marriott International în cadrul forumului de investiții hoteliere IHIF, după cum a publicat evisionturism în Provocări cu care se confruntă industria hotelieră mondială și instrumente pentru a face față. Provocarea constă, după cum a explicat Agnès Roquefort, director de dezvoltare al Accor, în "reducerea impactului activității, lucru care este din ce în ce mai apreciat de clienți și proprietari datorită unei mai mari conștientizări a schimbărilor climatice și, de asemenea, a pandemiei". Investitorii o iau din ce în ce mai mult în considerare, iar experții îi sfătuiesc pe hotelieri să o vadă ca pe o investiție cu pro...

Destinațiile cele mai afective, cele mai eficiente în epoca post-COVID

Actualitate şi Inovaţie
Siguranța oferită de destinații este un aspect pe care turiștii îl iau deja de la sine, "un echipament standard cu serviciile de care au nevoie vizitatorii în perioade de criză", așa cum l-a definit Iñaki Garmendia, membru al Comitetului de Experți al OMT (Organizația Mondială a Turismului). Cu toate acestea, el a avertizat că după criză vor câștiga cei care și-au menținut "un angajament afectiv mai mare față de clienții lor". Din acest motiv, el consideră ca "destinații cele mai afective sunt, fără îndoială, cele mai eficiente, mai ales atunci propria lor siguranță și cea a turiștilor sunt în joc".    Iñaki Garmendia recomand destinațiilor, care "pornind de la o realitate pe care piețele și turiștii o cunosc în detaliu, ar fi convenabil pentru ei să dezvăluie procesele de îmbunătățire p...

Comunicare în criză: „Cine se teme de virusul feroce?”

Actualitate şi Inovaţie
Miguel Ángel Violán, expert în comunicare în criză și fost direct de comunicare la Riu Hotels & Resorts, folosește povestea Scufiței Rosii pentru a ilustra valorile cheie ale comunicării unei companii într-un context de criză.    Scufita Rosie, își amintește Miguel Ángel Violán, "este tânăra personaj principal al uneia dintre cele mai unoscute povești din literatura mondială. Purtând o glugă iconică roșie, traversează pădurea spre casa bunicii pentru a-i duce provizii. Avertizată de existența unui lup în acele locuri, ea respinge riscul fredonand faimosul cântec: "Cine se teme de lupul cel mare rău?". Restul poveștii este cunoscut: bunica sa victimă colaterală, iar vânătorul care trecea pe acolo salvatorul fetiței și a bunicii, conform celor mai îndulcite versiuni ale poveștii."   ...