Shadow

Etichetă: comercializare hotelieră

Ce poate face hotelierul pentru a-și îmbunătăți competitivitatea și a vinde mai mult?

Hoteluri
Prețul este unul dintre factorii cheie pentru orice tranzacție comercială, iar în cazul hotelurilor "este cu atât mai relevant cu cât este mai puțin diferențiat în raport cu concurența și cu cât are mai puține categorii", potrivit șefului departamentului de dezvoltare al afacerilor al Mirai, Pablo Sánchez. Mirai a constat cum "prin reducerea disparităților de preț nefavorabile față de OTA-urile care îi vând produsul, hotelierul își îmbunătățește conversia vânzărilor directe.  Reducerea acestor disparități și îmbunătățirea prețurilor în vânzările directe conduce aproape automat, după cum a enumerat Pablo Sánchez, "la mai multe afișări, mai multe click-uri (vizite) și mai multe rezervări pe canalul direct", ceea ce, conform calculelor sale, poate ajunge la "până la 43% mai multe rezervări...

Vânzarea directă va deveni un important canal de distribuție până în 2025

Actualitate şi Inovaţie
Vânzarea directă va decola în trei ani ca principal canal de distribuție online, când va reprezenta 71% din rezervările brute prin Internet, conform previziunilor Phocuswright pentru piața turistică europeană 2021-2025. Astăzi canalizează deja 36% față de cele 19% deținute de OTA.  Rezervările efectuate prin site-urile și aplicațiile furnizorilor reprezintă deja două treimi din cele făcute anul trecut, o cotă de piață care se așteaptă să continue să crească. La rândul său, canalul offline al rezervărilor brute înregistrate în Europa prezintă cel mai mic procent până în prezent, deși continuă să fie majoritar, cu 45% din total. Această secțiune include tote cele efectuate prin telefon, centru de rezervări și serviciul corporativ de gestionare a rezervărilor, sau direct personal. ...

Prețul mediu net, un aspect necesar pentru un bun revenue manager

Actualitate şi Inovaţie
Marea complexitate a ecosistemului de distribuție actual, așa cum avertizează Pablo Delgado, managing partner și CEO pentru America la Mirai, "a determinat hotelul să facă o analiză slabă a costurilor și profitabilității fiecărui canal, bazată pe multe ipoteze, și incompletă, întrucât nu incorporează toate reducerile și costurile". Acest lucru face mai ușor că "OTA-urilor să capteze din ce în ce mai multă cota de piață, jucându-se cu multipli "amelioratori de vizibilitate" pe care mulți revenue manageri îi acceptă fără să clipească, deși în realitate eficiență lor eficiența lor este departe de ceea ce pretind ei și reduc, încetul cu încetul, marjele industriei hoteliere". Delgado explică cum să le faci față. Pablo Delgado are o veste bună: "Soluția este la îndemână hotelierului". Este l...

Managementul canalului pentru o strategie de distribuție sănătoasă și optimizată

Actualitate şi Inovaţie
Marta Romero, consultant senior la Mirai Consulting, recunoaște că "nu există o formulă magistrală atunci când vine vorba de planificarea strategiei de distribuție, pentru ca fiecare unitate de cazare are propriile circumstanțe și obiective, iar cunoașterea și definirea acestora ar trebui să fie primul pas pentru a o atinge". Dar, după cum adaugă el, "este necesar să te joci cu doza adecvată a fiecăruia dintre canalele care urmează să intervină în el", având ca "ingredient principal" canalul direct. Și explică cum să o faci. Mirai Consulting propune astfel "analiza canalelor și prețul mediu net al acestora, stabilirea condițiilor și obiectivelor pentru fiecare dintre ele și semnarea cu cele care sunt aliniate cu viziunea hotelierului și dispuși să respecte creșterea vânzărilor directe"....

Elemente cheie pentru a minimiza cele trei bariere ale vânzărilor directe

Actualitate şi Inovaţie
Strategia de vânzări directe a oricărui hotel nu ar trebui să se limiteze la investiții în planuri de marketing online pentru a atrage un număr tot mai mare de utilizatori pe site-ul său web, ci mai degrabă, așa cum subliniază Pablo Delgado, managing partner și CEO pentru America al Mirai, "atrage trafic calificat", nu orice utilizator, este o parte esențială a oricărei strategii bune în acest domeniu". Dacă nu, adaugă el, "investițiile în mai multe cazuri devin importante", dar "rezultatele, în schimb, sunt dezamăgitoare". Datele și instrumentele de experiență comercială a clienților îl pot ajuta foarte mult pe hotelier să "îmbunătățească și să-și optimizeze canalul direct, sporind rata de conversie și monetizare", precum și ajutând la minimizarea celor trei bariere care împiedică dezvolt...

Site-uri web de ultimă generație: centrate pe utilizator, mobile și experiență

Actualitate şi Inovaţie
Meliá Hotels International și-a prezentat noul site web pentru a anticipa așteptările și obiceiurile de consum ale unei noi generații de călători, concentrați pe utilizator, canalul mobil și experiența. În acest fel, se urmărește să ofere "o experiență digitală (aproape) la fel de completă și stimulativă ca și cea prezențială", potrivit unor surse din lanț.  Meliá.com este un canal strategic pentru lanț, care găzduiește deja aproximativ 50% din rezervările sale, atât clienți finali, cât și de la grupuri profesionale (agenții de turism, companii și organizatori de grup). Noul site urmărește să promoveze trei aspecte care constituie o valoare diferențială în nouă realitate a turismului în perioada post-pandemie: ridicarea poziționării brandurilor și hotelurilor Grupului; personaliz...

Marketing online: a pune capăt bugetelor închise în campaniile plătite

Actualitate şi Inovaţie
Vânzarea directă traversează un moment bun, consolidându-se, în cuvintele lui Sergio Tomás Rosero, șeful PPC la Mirai, ca "un canal foarte relevant, sau chiar principal în mixul de canale", care, în opinia sa, "Ar trebui sa fie un stimulent să ne întrebăm ce putem face pentru a o îmbunătăți". Din acest motiv, sugerează "să facem un pas mai departe și să propunem o schimbare perturbatoare: încheierea bugetelor închise în campanii plătite". Și este că, după cum a subliniat el, "a avea un buget închis poate părea o opțiune logică de a menține controlul cheltuielilor, dar limitează posibilitățile canalului direct și, mai presus de toate, pune un plafon pentru potențialul nostru. Să profităm de oportunitățile disponibile și să beneficiem de toată munca pe care am făcut-o pentru a ne îmbunătăți ...

Partajarea datelor între furnizori pentru a îmbunătăți experiența clienților

Actualitate şi Inovaţie
Următoarea provocare cu care se confruntă distribuția turistică este ca toate părțile interesate din ecosistemul turistic să-și împărtășească datele pentru a îmbunătăți experiența de călătorie a clientului. Acest lucru a fost confirmat de Monika Wiederhold, vicepreșidente executiv al Global Eccosystem Initiatives la Amadeus, care a subliniat că "obiectivul este să vă oferim o experiență de călătorie fără fricțiuni", lucru în care are încredere că poate fi atins în câțiva ani, deși colegii ei de masă l-au considerat prea optimist. Wiederhold a participat la Convenția ITB Berlin 2022 privind "Tehnologie și călătorii: cum tehnologia modelează viitorul călătoriilor și distribuției hoteliere", împreună cu Sebastien Leitner, Vicepreședinte al Parteneriatelor Strategice la Cloudbeds și Președinte...

Trivago își asumă anulările în modelul său de comision net

Actualitate şi Inovaţie
Trivago și-a lansat modelul bazat pe comisioane său CPA (cost pe achiziție) în octombrie 2020. În acest an complicat, așa cum a recunoscut Paola Romero de la Mirai, "acest model de CPA a avut succes, contribuind la reducerea riscului hotelului prin faptul că trebuie să plătească doar pentru rezervările făcute (nu pentru clicuri) și în modul de comision (ceva care hotelierul înțelege bine), permițând astfel participarea la un metamotor de căutare atât de important. Datele noastre arată rezultatele foarte interesante atât pentru vizibilitate, cât și pentru conversie și profitabilitate, având în vedere incertitudinea și volatilitatea ridicată pe care o avea piață". Acum Trivago urmează să lanseze evoluția modelului său CPA brut pentru a-l converti în CPA net, ținând cont de anulările la perce...

Intermedierea va reveni pe scenă: cine va plăti petrecerea?

Actualitate şi Inovaţie
Hotelurile au profitat de situația pandemică pentru a-și crește vânzările directe, datorită faptului că intermediarii au trecut pe un al doilea plan, în timp ce clienții au preferat să contracteze direct cu furnizorul pentru că le-a dat mai multă încredere. Dar, după cum a avertizat Javier Delgado, partener executiv și CEO pentru EMEA (Europa, Orientul Mijlociu și Africa) la Mirai, "intermedierea va reveni. Ce va face hotelierul? Va continua să aibă grijă de vânzările sale directe și de clientul local, sau se întoarce în trecut și va abuza de intermediarii care îi scad valoarea? Are de gând sa parieze pe umplerea hotelului în funcție de ocupare, fără a avea grijă de tariful tău? Și cum va rambursa împrumuturile și ajutoarele? Cine va plăti pentru petrecere? Delgado a participat alături de ...